Das Hotel ist im Allgemeinen gut, hat aber leider gravierende Missstände und ist nicht Kundenorientiert.
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Nirgends
Das Haus hat offensichtlich Ängste, dass Getränke nicht bezahlt werden - denn man muss für die Getränke im Restaurant entweder im Voraus seine Kreditkarte belasten oder man muss jeden Abend, jedes Getränk bar bezahlen - einfach unmöglich! Die Bestellung der Getränke im Restaurant ist langwierig und umständlich. Bei der "Essensausgabe" bilden sich lange Schlangen. Die Grillstation ist fast immer leer und die Dame hinter der Theke gibt nur eine begrenzte Anzahl von Fleisch aus und ich bekam auch nicht die Stücke, die ich mir ausdrücklich wünschte. Außerdem hatten wir uns dreimal bei der Rezeption beschwert, dass die Betten nicht gemacht werden. Schließlich hatten wir ein Gespräch mit dem Servicepersonal, die verwiesen uns an die Rezeption und die Rezeption verwies wieder auf den Service... Erst bei der vierten Beschwerde wurde dauerhaft reagiert. Das Frühstück für Frühabholer, d.h. vor der regulären Öffnungszeit des Restaurant ist schlichtweg ein Witz.
Sehr geehrter Herr Eduard, wir bedanken uns herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Es tut uns leid zu lesen, dass wir in manchen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprechen konnten. Bezüglich der Hinterlegung einer Kreditkarte beim Check-in möchten wir gerne darauf hinweisen, dass es sich hierbei keinesfalls um eine persönliche Maßnahme handelt. Diese Vorgehensweise ist eine gängige Sicherheitsmaßnahme, die nicht nur in unserer Hotelkette, sondern international angewendet wird. Sie dient dazu, einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und Unannehmlichkeiten im Nachhinein, wie beispielsweise das Nachfordern offener Rechnungen, zu vermeiden. Ihre Hinweise zum Restaurant nehmen wir sehr ernst und danken Ihnen ausdrücklich dafür. In der Zwischenzeit haben bereits verschiedene logistische Anpassungen stattgefunden, um den Service zu verbessern. Unter anderem öffnen wir nun beide Restaurants gleichzeitig, um Warteschlangen und längere Wartezeiten zu vermeiden. Zudem haben wir unser Team verstärkt, um unseren Gästen einen schnelleren und effizienteren Service bieten zu können. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unseren Verbesserungen überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Patricia Kerle Public Relations Hipotels Gran Playa de Palma #Hipotels #Wecare
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