Wir hatten uns sehr auf diesen Familienurlaub gefreut, wurden vor Ort aber leider direkt mit erheblichen Problemen konfrontiert. Bereits das erste Zimmer war aufgrund starken modrig-feuchten Geruchs und sichtbarem Schimmel kaum nutzbar. Nach Beschwerden mussten wir mehrfach das Zimmer wechseln. Das letzte Zimmer war zwar besser, insgesamt bleibt die gesamte Anlage jedoch sehr abgewohnt und renovierungsbedürftig. Der Toilettendeckel war z. B. in allen Zimmern bereits stark vergilbt und voller Urinstein. Hier müsste wirklich einiges erneuert werden. Auch die Hygiene empfanden wir in mehreren Bereichen als mangelhaft. Die Zimmer wurden kaum gereinigt, höchstens die Betten gemacht. Frische Bettwäsche gab es während unseres 9-tägigen Aufenthalts nicht ein einziges Mal, Handtücher nur auf Aufforderung. Besonders enttäuschend war zudem das Restaurant: sehr laut, chaotisch und insgesamt wenig angenehm, sodass wir versucht haben, möglichst draußen zu sitzen. Dort waren die Plätze allerdings stark begrenzt und entsprechend umkämpft. Zusätzlich waren viele Stühle voller Vogelkot. Das Essen war okay, aber keine kulinarische Bereicherung. Mit Kleinkind und Buggy war die Anlage für uns zusätzlich sehr anstrengend. Lange Wege, viele Treppen und fehlende Aufzüge machten den Aufenthalt unnötig kompliziert. Wohnbereiche und Restaurant sind teilweise sogar durch eine Straße getrennt. Hilfe mit dem Gepäck bei den mehrfachen Umzügen gab es ebenfalls nicht. Auf Nachfrage wurde uns nicht einmal ein etwas späterer Check-out ermöglicht – selbst eine Stunde länger sei angeblich wegen Auslastung nicht möglich gewesen. Am meisten schade finden wir, wie viel Urlaubszeit und Energie durch Reklamationen, Gespräche und Zimmerwechsel verloren gegangen sind. Gerade mit einer 3-jährigen Tochter war das für uns emotional und organisatorisch sehr belastend. Die Reiseleitung von Schauinsland empfanden wir leider als wenig verständnisvoll und teilweise sehr unfreundlich. Positiv hervorheben möchten wir lediglich die gepflegten Außenanlagen und Pools sowie die schöne Lage direkt am Strand. Allerdings fanden wir auch hier die Regelung zu den Strandhandtüchern unnötig unattraktiv: 15 € Pfand pro Handtuch und Wechsel nur alle 3 Tage. Für uns persönlich leider kein Hotel, das wir nochmals buchen würden.
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- Sonstiges
Liebe Rebecca, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so ausführliche Bewertung Ihres Urlaubs zu schreiben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir können Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen, wenn man während eines Familienurlaubs mit verschiedenen Unannehmlichkeiten konfrontiert wird – insbesondere, wenn man mit kleinen Kindern reist und eigentlich darauf hofft, den Urlaub zu genießen und sich zu erholen. Es macht uns traurig zu lesen, dass Sie aufgrund der Zimmerwechsel und der aufgetretenen Zwischenfälle einen Teil Ihres Urlaubs mit Beschwerden und Formalitäten verbringen mussten. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir uns für unsere Gäste wünschen, und wir freuen uns natürlich, dass wir das Problem schließlich lösen konnten. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass viele der von Ihnen angesprochenen Aspekte, wie die Sauberkeit, der Zustand der Einrichtungen, die Betreuung durch das Personal oder das gastronomische Angebot, in der Regel genau zu den Punkten gehören, die von der großen Mehrheit der Familien, die uns besuchen, am besten bewertet werden. Daher bedauern wir besonders, dass Ihre Wahrnehmung in Ihrem Fall so anders war. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und nehmen Ihre Anmerkungen zur Kenntnis. Auch wenn wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, wünschen wir Ihnen alles Gute und hoffen, dass Sie Mallorca mit Ihrer Familie genießen konnten. Mit freundlichen Grüßen.
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