HKK Wernigerode

Sehr geehrte Monika, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, welche Sie aufgewendet haben. Ihre Kritik hilft uns dabei, unsere Dienstleistung stetig für unsere Gäste zu verbessern. Im Zuge unseres internen Qualitätsmanagements, nehmen wir uns ebenso die Zeit, einzelne Punkte zu berücksichtigen und zu bearbeiten. Im folgenden möchte ich auf einzelne Abschnitte Ihrer Bewertung eingehen: Wir bedauern es sehr, dass Sie mit den von Ihnen in Anspruch genommenen Zimmern nicht zufrieden waren. Was aus Ihrem Bewertungspunkt leider nicht hervorgeht ist, ob Sie an der Rezeption Ihre Kritik bezüglich der Zimmer so geäußert haben, dass wir Ihnen andere Zimmer als Ersatz hätten anbieten können. Dies ist normalerweise unser Vorschlag, da Ausstattung/Einrichtung und deren Empfinden sowie der allgemeine Eindruck von subjektiven Faktoren geprägt sind. Ich bin mir sicher, wir hätten unser Möglichstes getan, Ihnen Ihren Vorstellungen entsprechende Zimmer anzubieten. Sollte dies durch die Buchungslage nicht möglich gewesen sein, bitten wir dies zu entschuldigen und würden uns freuen, Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt Zimmer einer höheren Kategorie anbieten zu können. Bezüglich unseres Wellnessbereichs weisen wir momentan auf unseren Internetseiten auf einen baulichen Mangel hin, den wir derzeitig beheben müssen. Leider war dies keine geplante Baumaßnahme und auch uns tut es außerordentlich leid, dass wir den Bereich momentan nicht zur Nutzung zur Verfügung stellen können. Der Verweis und die Kooperation mit einem anderen Haus im Ort soll den Gästen dennoch die Möglichkeit geben, eine Sauna oder einen Whirlpool nutzen zu können. Massagen beispielsweise bieten wir auch derzeit in unserem Haus an. Auch wenn es Sommer ist, liegt es mir fern, zu beurteilen, wieviele Gäste gern bei 30 Grad Außentemparatur in die Sauna möchten. Dennoch haben wir uns Gedanken darüber gemacht, wie wir auch diesem eventuell bestehenden Gästewunsch nachkommen können. Unsere konzeptionelle Ausrichtung und Größe bietet Platz für viele Gäste und viele Arten von Veranstaltungen und natürlich kann es vorkommen, dass am Wochenende eine Veranstaltung im Haus stattfindet. Wir möchten an dieser Stelle allerdings versichern, dass so wie an öffentlichen Einrichtungen üblich, der Lärmpegel an den Wochenende spätestens ab 23 Uhr abgesenkt wird. Sicherlich haben Sie auch schon Feierlichkeiten ausgerichtet oder bis spät abends draußen in einem Biergarten einen schönen Sommerabend ausklingen lassen und haben Verständnis, dass überall dort, wo Menschen dieser Anzahl anzutreffen sind, nicht jeder Einzelne ermahnt werden kann, sich ab 22 Uhr ruhig und leise zu verhalten. Auch in diesem Bereich tuen wir unser Bestes, die Ansprüche verschiedener Gästestrukturen zu erfüllen. Ihre Bewertungspunkte zum Thema Personal, Verabschiedung, Freundlichkeit und Qualität prüfen wir derzeitig und besprechen dies in den einzelnen Abteilungen explizit anhand Ihrer Bewertung um unsere Mitarbeiter weiter zu schulen und zu sensibilisieren. Das liegt uns am Herzen. Trotz Ihrer doch größtenteils unterdurchschnittlichen Bewertung würden wir uns freuen, Sie zu einem anderen Zeitpunkt bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unserer Qualität überzeugen zu können. Haben Sie weitere Fragen, Anregungen oder Wünsche? Kontaktieren Sie uns doch dazu gern auch direkt und persönlich telefonisch. Mit freundlichen Grüßen HKK Hotel Wernigerode **** René Maue Verkaufsleiter Qualitätsmanagementbeauftragter ISO 9001:2008