HL Sahara Playa

Sehr geehrter Dirk, wir bedanken uns für Ihren Kommentar bei Holidaycheck, sind jedoch überrascht zu lesen, dass unser Haus nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Im Folgenden möchten wir gern dazu Stellung nehmen: Unser Hotel befindet sich in erster Strandlinie direkt im Zentrum von Playa del Ingles, welches durch seine unzähligen Cafes, Restaurants und Einkaufszentren immer zu einem Bummel einlädt. Die Lage unseres Hauses ist bekannt und wird auch häufig zum Beispiel hier auf HolidayCheck immer wieder positiv von unseren Gästen hervorgehoben. Wir können daher Ihre Enttäuschung in Bezug auf die zentrale Lage nur bedingt nachvollziehen. Bezüglich des Lärms ist es korrekt, dass Anfang Oktober in einer Nachbaranlage geringfügige Erneuerungen vorgenommen wurden. Allerdings haben wir keine Kenntnis darüber, dass unsere Gäste dadurch beeinträchtigt wurden. Sehr gern hätten wir Ihnen sofort ein Zimmer zu anderen Seite hinaus angeboten, wenn Sie uns Ihr Unbehagen mitgeteilt hätten. Des weiteren schreiben Sie, dass der Pool der Poolbar nicht zum Hotel gehöre. Erlauben Sie uns dies richtig zu stellen. Unser Hotel verfügt über drei wunderschöne Pools, einer am Haupthaus, einer am Nebenhaus und ein kleinerer Pool an der Poolbar, die zum Schwimmen und Erfrischen einladen. Es tut uns sehr leid, dass wir nicht die Gelegenheit bekommen haben, persönlich mit Ihnen zu sprechen, denn die erwähnten Punkte hätten wir sofort lösen, bzw. klären können. Im Sahara Playa haben unsere Gäste die Möglichkeit an einem direkt dafür vorgesehenen Computer Ihre Bewertungen in diversen Portalen vorzunehmen. Bei Fragen zur Handhabung steht unser Personal selbstverständlich zur Verfügung. Die Bewertung nimmt allein der Gast vor. Die Szenerie mit unserem Animateur, die Sie beschreiben, ist sicherlich nur auf ein Missverständnis zurück zu führen. Es handelt sich um einen sehr geschätzten und bei unseren Gästen äußerst beliebten Mitarbeiter, welcher sich besonders durch seine Professionalität und Integrität auszeichnet. Wie Sie leicht feststellen können, sind viele unserer Gäste sehr zufrieden mit unserem Hotel und das wissen wir auch sehr zu schätzen. Dies macht sich nicht nur aufgrund der Kommentare in Bewertungsportalen bemerkbar, sondern auch durch Auszeichnungen, welche sowohl von Gästen als auch von Veranstaltern vergeben werden. Wir danken nochmals für Ihr offenes Feedback und verbleiben Mit freundlichen Grüssen Die Hotelleitung