Anreise 23 Uhr, verbindliche Reservierung 48 Stunden vorher telefonisch bestätigen lassen. Leider war das Hotel ausgebucht und ich musste die erste Nacht in ein anderes Hotel. Erst bei meiner Ankunft wurde nach einem Ausweichhotel gesucht und somit wurde meine kurze Nacht noch kürzer. Aussage an der Rezeption "ich arbeite erst seit 5 Minuten". Kein Wort der Entschuldigung. Nach einer halben Stunde wurde ein Hotel gefunden und ich fuhr mit dem Taxi 20 Minuten dorthin und am nächsten Morgen wieder zurück. Wer eincheckt sollte mal einen Blick auf die Tastaturen der Rezeption werfen. Mir verging bei dem Anblick die Lust auf das Frühstück.

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Sehr schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Sehr schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Sehr schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr schlecht

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im September 2014
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Markus
Alter:	41-45
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, in aller Form entschuldige ich mich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Selbstverständlich werden wir die genannten Kritikpunkte intern auswerten und Abhilfe schaffen, um zukünftig einen perfekten Service zu gewährleisten. Es würde mich sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal eine zweite Chance gäben. Bitte zögern Sie nicht, mich für die Buchung Ihres nächsten Aufenthaltes direkt zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen Anne Böttcher Operations Manager Holiday Inn Express Berlin City Centre Stresemannstrasse 49 I 10963 Berlin I Germany Tel: +49 30 20052-830 | Fax +49 30 20052-100 I www.hiexpress.com anne.boettcher@BERAB.HIExpress.com

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„Perfektes Hotel für Hauptstadt Besuch”

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