Holiday Inn - the niu Keg Hamburg Ost

Sehr geehrterGast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht unseren gewohnten Servicestandards entsprochen hat. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie an der Rezeption nicht die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit erfahren haben, die Sie als Gast selbstverständlich erwarten dürfen. Ihr Hinweis wird intern mit dem Team besprochen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter wieder den Fokus auf einen aufmerksamen und professionellen Gästeservice legen. Ebenso bedauern wir sehr, dass es zu Unannehmlichkeiten mit der Frühstücksabrechnung und der Rückerstattung gekommen ist. Dass Sie trotz mehrfacher Hinweise keine Rückmeldung erhalten haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an eine transparente und schnelle Kommunikation. Wir werden diesen Vorgang intern prüfen, um sicherzustellen, dass so etwas künftig nicht mehr vorkommt. Es freut uns, dass Sie das Reinigungspersonal als freundlich empfunden und Ihr Zimmer grundsätzlich als sauber und ruhig wahrgenommen haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit der Fenster, dem Wasserdruck sowie der Preisgestaltung des Frühstücks sehr ernst und werden diese Punkte mit den zuständigen Abteilungen besprechen. Vielen Dank auch für Ihr positives Feedback zur Lage unseres Hauses. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Ihr the niu Keg