Hotel 4 Barcelona

Bezüglich dem Zimmer hat das Hotel viel richtig gemacht: Schön eingerichtet, gut belüftet, genügend isoliert. DIe Lage ist eigentlich gut - bis zum Strand oder zur U-Bahn braucht man 5 Minuten. Sonst gibts in der Nähe aber nicht viel Schönes. Die Quartiers-Rambla (Ausgangs- und Einkaufsstrasse) mit vielen tollen Restaurants und sympathischen Läden ist etwa 10 Minute Fussmarsch entfernt. Andere Hotels wie das Confortel sind da näher dran. Ein grosses Minus gibts hingegen beim Service: Das Personal ist kühl, aber nicht sehr bemüht. Herzlichkeit, eine kurze Nachfrage, ein freundliche Hallo - all die kleinen Dinge fehlen hier. Wir hatten ein Zimmer in der höchsten 7. Etage und bezahlten dafür rund 25% Aufpreis (die günstigeren liegen in den tieferen Etagen, deren Ausblick von Mauern oder Bäumen eingeschränkt werden). Dafür versprach man uns ausserdem, dass täglich die Mini-Bar aufgefüllt, Gratis-Kaffe angeliefert werde und das Badezimmer mit speziellen Duschgels bestückt werde. Angepriesen wird das als "Superior-Service", obwohl das Zimmer nicht grösser als andere ist. Von 7 Tagen hat das aber nur an zwei geklappt. Als wir nachfragten erhielten wir eine Reaktion, wie man sie sonst nur aus Amtsstuben kennt: Man bestritt zuerst, dass wir eine solche Buchung getätigt haben, schob dann die Schuld anderen zu und versprach schliesslich nach 10 Minuten Abklärung und einem Rückruf Besserung. Passiert ist aber danach nichts. Das alles ist nicht wirklich tragisch - sagt aber viel aus über die Wahrnehmung von Servicequalität. Kurz: Das Preisleistungs-Niveau stimmt für ein Vierstern-Hotel noch nicht. Uns fehlt zwar ein Vergleich innerhalb von Barcelona - gegenüber Hotels in Holland, Frankreich oder Schweden fällt das Hotel 4 Barcelona aber sehr deutlich ab. Wir können anderen darum nur raten, möglichst ein Schnäppchen zu buchen - so bezahlt man ein Dreistern-Preis und hat dann auch die entsprechende Leistung.

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