Danke für die Information, dass ein Marathon direkt vor dem Hotel stattgefunden hat, während wir unsere Abreise mitteilten. Wir mussten 4 Kilometer zu Fuß mit Gebäck durch den Tiergarten. Unfassbar, da wir sogar unseren ICE verpasst haben. Ich verstehe nicht, wie man uns keinerlei Info gegeben hat. Keine öffentlichen Verkehrsmittel, keine Taxis, keinerlei Möglichkeiten rechtzeitig den Hauptbahnhof zu erreichen. Sehr ungünstige Position für ein Hotel. Vorsicht bei Veranstaltungen, da ansonsten mindestens 1 Stunde zu Fuß anfällt.
Sehr geehrter Evangelos, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese offene Rückmeldung genommen haben. Wir bedauern es zutiefst, dass Sie unsere Vorabinformationen zu den verkehrstechnischen Einschränkungen durch die städtische Großveranstaltung nicht erreicht haben. Es ist unser Standard, alle an- und abreisenden Gäste im Vorfeld mit einem detaillierten Mailing proaktiv über solche Ereignisse in Kenntnis zu setzen. Da Ihre Reservierung jedoch über einen Reiseanbieter vorgenommen wurde, war in unserem System bedauerlicherweise dessen Kontaktadresse und nicht Ihre persönliche E-Mail-Adresse hinterlegt. Aus diesem Grund wurde Ihnen unsere Nachricht leider nicht direkt zugestellt. Umso mehr schmerzt es uns, dass Ihnen am Tag der Abreise die komfortablen Alternativen für Ihre Weiterreise unbekannt blieben. Gerne hätten wir Sie darauf hingewiesen, dass die U-Bahn-Linie U5 direkt an unserem Haupteingang planmäßig verkehrte und eine unmittelbare, schnelle Verbindung bietet. Zudem standen an unserem Hinterausgang Taxis bereit, um unseren Gästen eine reibungslose Abfahrt zu gewährleisten. Wir nehmen diese Situation zum Anlass, unsere internen Prozesse hinsichtlich der Kommunikation bei Buchungen über Drittanbieter weiter zu sensibilisieren. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in der Zukunft eine erneute Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten, aufmerksamen Service zu überzeugen und Ihnen eine durchweg entspannte Zeit in Berlin zu bereiten. Mit freundlichen Grüßen Christian Hirt Geschäftsführender Direktor
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