Hotel Adula

Wir würden gar keinen Stern geben, wenn wir könnten! Aber nun von Anfang an... Das Hotel ist ein 4 Sterne Hotel, was dem aber überhaupt nicht gerecht wird! Wir haben ein Zimmer gebucht: Im Gästehaus Soldanella. Hier handelt es sich um Betrug. Zum Zeitpunkt, als wir gebucht haben, wurde es nicht als 3 Sterne Zimmer deklariert. Hiervon haben wir Screenshots gemacht und die Rezeption konfrontiert... Das wäre ja eigentlich noch nicht schlimm gewesen, abgesehen davon, dass in der Beschreibung steht, dass eine Minibar vorhanden wäre... aber auch über das hätten wir noch hinwegsehen können - auch wenn es sich um Betrug handelt ein Zimmer anders darzustellen bzw. anders zu deklarieren, als es in echt entspricht. Nach unserem Aufenthalt wurde die Webseite geändert... Das Schlimmste war für uns aber das Bett! Die Matratzen waren bzw. sind durchgelegen! Dies hat uns den Schlaf geraubt und wir haben dies gleich nach der ersten, schlaflosen Nacht reklamiert! Man hat uns ernst genommen und wollte uns helfen und hat es auf die drei Sterne geschoben... Wir durften dann aber im Bereich vom vier Sterne Zimmer die Betten testen, welche auch so durchgelegen waren bzw. sind. Die Rezeption teilte uns mit, dass nur im Alpine Lodge ein Boxspringbett mit Anderer Matratze wäre... so viel zu dem 3 und vier Sterne... Auch sagten uns die Mitarbeiter, dass für ihre Stammkunden jeweils eine zusätzliche Auflage auf die Betten getan wird... Wir finden dies die Höhe, von einem Hotel, welches mit Ruhe und Erholung wirbt. Dies können Sie dort vergessen. Wir hätten niemals gedacht, dass in einem Hotel Betten so durchgelegen sein können und dies in der Schweiz. Sehen Sie sich bitte die Bilder, welche dies belegen an. Man hat uns dann einfach eine zweite Matratze, welche natürlich auch durchgelegen war draufgelegt. Dies hat aber leider auch nicht viel gebracht. Wir haben noch vor Ort versucht eine Entschädigung zu erhalten, man hat uns einfach abgewiesen und gesagt, wir können leider nichts machen... Dies ist mehr als bedauerlich... und ein Armutszeugnis für ein angebliches Sterne Hotel! Als wir wieder zu Hause waren, haben wir ein offizielles Reklamationsschreiben an das Hotel Adula verfasst. Kurz und bündig gesagt, es wollte sich NIEMAND dem annehmen und wir wurden noch von Herrn Albin am Telefon belächelt. Und der Hoteldirektor hat behauptet, wir wären frustriert und hätten gar nie reklamiert. Deshalb sind wir nun gezwungen anders vorzugehen und hier zukünftige Gäste zu warnen, dass sie nicht einen so unerholsamen Urlaub wie wir erleben müssen! Das Hotel interessiert nichts und würde niemals irgendetwas rückerstatten! Dies werden wir aber nicht auf uns sitzen lassen und haben schon dementsprechende Schritte eingeleitet. Folgende weitere negative und auch positive Aspekte gibt es zum Hotel mitzuteilen: Positiv war, dass die Lage perfekt ist und der Innenpool sehr gut gepflegt war. Das Restaurant La Clave war auch sehr lecker, destotrotz wir aufs Essen über 1 Stunde warten mussten... Das Frühstück im Hotel war allerdings miserabel für ein vier Sterne Hotel. Es gab als Beispiel nicht einmal frisch gepressten Saft - dieser war kostenpflichtig! Auch Eier gab es als Beispiel nur in Form von Rühreier... nicht einmal gekochte Eier etc. Was wir auch vermissten war, dass jeden Tag ausnahmslos, das gleiche Brot da war - nicht mal am Sonntag was Besonderes... Die Cashewnüsse, welche angeboten worden sind waren bereits so alt, dass sie ungeniessbar waren... Für Fleischesser war auch nicht gerade viel an Aufschnitt etc. geboten. Auch die Coronabestimmungen haben die Mitarbeiter nicht interessiert. Gäste haben sich über die Zustände im kleinen, beheizten Aussenpool beschwert; Hier war die Vorgabe, dass keine Kinder und nur eine bestimmte Anzahl an Personen gleichzeitig baden durfte. Hier haben die Mitarbeiter nach der Beschwerde gesagt, sie können nichts machen. Lassen Sie die Finger von diesem Hotel, wenn Sie nach Ruhe und Erholung suchen!!!

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