Hotel Alpenhof

Zunächst zum Positiven: Unser Doppelzimmer war groß, geräumig und hell eingerichtet. Der Ausblick vom Balkon auf Meran war wirklich spitze. Auch das Badezimmer war neu renoviert. An dem Zimmer gab es somit nichts auszusetzen. Das Frühstück war in Ordnung, wie man es von einem 3 Sterne Hotel erwartet. Das Abendessen war qualitativ sehr hochwertig, geschmacklich gab es nichts zu beanstanden. Man muss sich aber darüber im Klaren sein, dass die Portionen sehr klein ausfallen. Am zweiten Abend haben wir aber leider eine herbe Enttäuschung erleben müssen: Beginn des Abendessens ist 18:30 Uhr, wir kamen um 18:35 Uhr im Speisesaal an. Als erster Gang war ein Salatbuffet vorgesehen, das zu diesem Zeitpunkt schon reichlich abgegrast war. 3 Schüsseln waren schon komplett leer, in den weiteren Schüsseln befanden sich nur noch wenige Reste. Wir sind daher davon ausgegangen, dass die Schüsseln nochmal aufgefüllt werden, schließlich hatte das Abendessen erst vor 5 Minuten offiziell begonnen. Nachdem wir an unserem Platz 20 Minuten gewartet haben und sich nichts getan hatte, fragten wir aktiv bei einer Bedienung nach. Als Antwort bekamen wir, dass das Salatbuffet nicht aufgefüllt wird und gleich der zweite Gang folgt. Nachdem die Bedienung nochmal mit der Chefin Rücksprache gehalten hatte, wurde ich in einem schroffen Ton gefragt, was uns denn am Salatbuffet fehlen würde. Ich war total perplex und erklärte ruhig, dass bereits mehrere Schüsseln komplett leer seien und auch in den übrigen Schüsseln nahezu nichts mehr übrig ist. Daraufhin wurde deutlich erkennbar mit den Augen gerollt und sehr genervt gefragt, was man denn bitte zusätzlich wollen würde. Daraufhin haben wir das Abendessen abbestellt, so einen schlechten Service haben wir noch nie erlebt. Wenn man ein Salatbuffet anbietet, muss eben sichergestellt sein, dass auch 5 Minuten nach Beginn des Abendessens noch genug Auswahl vorhanden ist. Auch an den Tagen danach wurde kein klärendes Gespräch mit uns gesucht. Service und Gastfreundschaft sind mehr als ausbaufähig.

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