Hotel Amaten

Wir sind ein kleiner Familienbetrieb und die Zufriedenheit unserer Gäste steht für uns stets an erster Stelle. Unserer Familie und den Mitarbeitern ist es sehr wichtig, den Gästen einen wunderbaren Aufenthalt zu bescheren. Wir bedauern sehr, dass uns dies bei dem Gast, der diesen Eintrag gemacht hat, nicht gelungen ist. Außerdem finden wir es schade, dass er sich mit seinem Anliegen nicht direkt an uns gewandt hat. Anlass des Ärgers war unserer Meinung nach das abendliche Abkassieren im Restaurant. Die Abrechnungen von Hotel und Restaurant werden bisher getrennt voneinander vorgenommen. Wir können jedoch verstehen, dass dies manchmal für die Gäste lästig ist und wir sind bereits um eine andere Lösung bemüht. Da wir ein kleiner Betrieb sind gibt es bei uns feste Essenszeiten. Der Gast hätte aber gerne eine „kleine Pause“ erbeten können, wenn er das Gefühl hatte, das Essen sei zu schnell serviert worden. Nach dem Essen stehen unseren Gästen die Bar, die Stube und der Aufenthaltsraum zur Verfügung, damit die Mitarbeiter für den nächsten Tag eindecken können. Unser Kellner erlaubte sich an einem Abend einen Scherz und klingelte lachend mit einem Glöckchen zum „Aufbruch“. Dieses Vorgehen sollte auf keinen Fall als Nötigung gemeint sein und es tut uns leid, wenn unser Gast das falsch verstanden hat. Wir haben aber daraus gelernt und den Vorfall im Team besprochen. Leider beanstandet der Gast auch einige für uns nicht nachvollziehbare Dinge. 1. Seit Kurzem gibt es eine neue Skipiste in Percha, deren Aufstiegsanlage näher an unserem Hotel liegt als die Hauptaufstiegsanlagen in Reischach. Der Gedanke bei dem Bau war jedoch Verkehrsentlastung weshalb dort extra eine Haltestation für den Zug eingerichtet wurde und natürlich keine Parkplätze. Wir können verstehen, dass unsere Gäste den Vorteil der Nähe zum Hotel gerne nutzen möchten und haben daher extra einen Shuttle-Service organisiert. Dieser kostet für Hin- und Rückfahrt 4,00 € pro Person (Taxi wäre sehr viel teurer). 2. Wie schon der Name des Berggasthofes verrät, befinden wir uns auf einem Berg. Gäste die Unterhaltung suchen, werden diese eher in einem Stadthotel finden. 3. Der Gast hatte die Ferienwohnung gebucht, diese kann nicht als „klein“ und „sehr beengt“ bezeichnet werden, besteht sie doch aus Wohn-, Schlaf-, Badezimmer und Küche und verfügt über 70 Quadratmeter. Normalerweise werden Ferienwohnungen nicht gereinigt. Oft wird sogar noch die Endreinigung von den Gästen verlangt. Wir reinigen diese jedoch jeden zweiten Tag kostenlos. Das Zimmer der befreundeten Gäste war eines der günstigeren Kategorie Classic und somit natürlich auch kleiner (20 – 25 Quadratmeter). Dies ist ganz normal. 4. In unserem Wellnessbereich wird darauf hingewiesen, dass die Saunen nicht in Badebekleidung betreten werden sollen. Wir werden unsere Gäste hierbei jedoch nicht überwachen. 5. Die befreundeten Gäste haben noch verlängert. Schade, dass sich der Gast so häufig geärgert hat. Wir freuen uns aber sehr darüber, dass der Gast unsere Küche und unseren Wellnessbereich lobt und möchten ihm dafür danken. Familie Wolfsgruber Berggasthof Amaten