Hotel Andrea

Lieber Gast, wir verstehen ihren Ärger, da sie scheinbar ohne Proviant bis 12.00 Uhr im Zug nach Passau gesessen sind. Aber wir bedauern auch sehr, dass sie ihre Kritik nicht vor Ort angebracht haben, um Missverständnisse zu klären und zu verhindern, dass dies passiert. Wir sind ein kleiner Familienbetrieb (mit insgesamt 20 Betten), der stets bemüht ist, seinen Gästen einen angenehmen Urlaub zu bereiten. Unsere Gäste können bei früher Abreise immer unter zwei Möglichkeiten wählen 1) das Frühstück des Abreisetages wird von der Rechnung in Abzug gebracht, wir empfehlen beim nahegelegenen Supermarkt (auch Samstag bis 18.00 Uhr geöffnet) oder beim Bäcker Proviant zu kaufen. 2) ein Lunchpaket wird von uns vorbereitet Sie werden verstehen, dass es nicht machbar/wirtschaftlich ist, für nur 2 Personen bereits für 6.30 Uhr ein Buffet herzurichten, während die nächsten Gäste zwischen 8.00 und 10.00 Uhr zu erwarten sind. Nach Rückfrage bei anderen Hotels möchten wir anmerken, dass selbst im 4 Stern Hotel erst ab 7.30 Uhr Frühstück möglich ist – Ausnahme: ab mind. 10 Personen. Durch den Gebrauch unterschiedlicher Personen ist die Abnutzung der Einrichtung in Beherbergungsbetrieben relativ hoch. Mögliche Reparaturen werden regelmäßig durchgeführt bzw. Einrichtungsgegenstände neu gekauft. Die Duschwanne in einem Appartement weist Beschädigungen durch eine heruntergefallene Brause auf, welche wir auch im Begriff sind zu reparieren (jedoch sind derartige Reparaturen auch aus wirtschaftlicher Sicht nicht immer sofort durchführbar). Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten, der Radweg, Bus/Bahn und das Stift Klosterneuburg befinden sich im Umkreis von 500m und nicht gleich nebenan. Deshalb können sie bei uns auch ruhig schlafen. Positive Kritik wird zumeist nur persönlich ausgesprochen. Negativ Kritik erfolgt jedoch eher versteckt hinter Synonymen im Internet. Für den Weiterempfehlungswert werden leider nur die letzten 2 Jahre herangezogen, dadurch trägt ihre Bewertung einen Anteil von 33,3 % und verursacht ein eher schlechtes und - über die Summe aller Bewertungen gerechnet - falsches Bild. Wir werden weiterhin mit Engagement und Freude unserer Arbeit nachgehen und unser Bestes geben. Für uns wäre auch ein direktes Ansprechen der Probleme vor Ort, um entsprechend rasch darauf reagieren zu können, sehr wichtig. Wir nehmen ihre Kritik auf jeden Fall erst, noch einen schönen Sommer und liebe Grüße aus Klosterneuburg Andrea Schaffer