Hotel Atrium Mainz

Hallo Nini, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Atrium Hotel Mainz zu bewerten. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst – auch wenn wir natürlich bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dass Sie Ihr Zimmer nicht wie vorgesehen direkt beziehen konnten und bei der Ankunft auf Mängel in der Sauberkeit gestoßen sind, ist aus unserer Sicht vollkommen nachvollziehbar ärgerlich. Selbstverständlich setzen wir im gesamten Haus höchste Maßstäbe an Hygiene und Sauberkeit – und die geschilderten Zustände entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Wir möchten gleichzeitig betonen, dass wir Ihre Hinweise vor Ort sehr ernst genommen haben: Gemeinsam mit unserem Housekeeping-Manager und unserem leitenden Rezeptionisten haben wir uns direkt mit Ihnen ausgetauscht, die Bilder angeschaut, das Zimmer neu reinigen lassen und die Elektrogeräte ersetzt. Unsere Geste der Entschädigung in Form eines Abendessens haben Sie noch während Ihres Aufenthalts angenommen. Es ist uns ein wichtiges Anliegen, solche Situationen gemeinsam mit unseren Gästen zu lösen. In emotionalen Momenten ist es nicht immer leicht, aber wir glauben fest daran, dass ein respektvoller Ton auf beiden Seiten die Grundlage für einen konstruktiven Austausch bildet. Umso mehr danken wir Ihnen dafür, dass Sie sich auf das Gespräch eingelassen haben. Wir hoffen, dass Sie trotz des enttäuschenden Starts auch einige positive Eindrücke mitgenommen haben – etwa das freundliche Team im Restaurant oder das kulinarische Angebot, das Sie lobend erwähnt haben. Wir werden die angesprochenen Punkte intern noch einmal mit dem Team reflektieren und bedanken uns nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Herzliche Grüße Ihr Atrium Hotel Mainz-Team