Hotel Aviva

Das Hotel liegt in einem Leipziger Außenbezirk. Wie viele der preisgünstigeren Hotels. Es ist relativ groß und frisch renoviert. Es hieß früher "Messeblick" , seit einigen Monaten AVIVA und seit dem 1.8.2012 gehört es zur Hotelkette NOVUM aus Hamburg. Diese Kette macht es den Leipzigern schwer, aber dazu später mehr. Meine Erkenntnis: Das Hotel will mit seinen Preisen bei Suchmaschinen ganz oben stehen. Wenn du dann aber das gebuchte wirklich haben möchtest, wirst du ab kassiert. Kundenservice seitens des Hauptunternehmens gibt es in keinster Weise. Die Mitarbeiter im Hotel tun mir fast schon leid. Allesamt sind sehr freundlich und äußerst unglücklich mit der jetzigen Situation. Für mich ganz klar: Nette Leute vor Ort, eigentlich annehmbare Zimmer, aber niemals wieder ein Hotel unter der Führung der NOVUM HOTELS, so lange es solche Patriarchen wie diesen Mann gibt. Den Namen nenne ich mal besser nicht.

Ja, die Zimmer. Da wird es schwierig, und sind der Grund meines persönlichen Ärgers. Ich habe ein Economyzimmer gebucht. Dies hätte mir ausgereicht, wenn alles da gewesen wäre, was im Angebot versprochen wurde. Das ist der Originaltext aus dem Internet"Die Economyzimmer haben min. (14 m²) sind hell und freundlich eingerichtet. Sie verfügen über ein Bett min. 100cm x 200cm, Arbeitsplatz mit Sitzgelegenheit, W-Lan, Telefon und LCD-Flachbildfernseher mit Sat-Programmen. Bäder sind mit Dusche und/oder Wanne, WC, Fön ausgestattet. " Leider gab es kein WLan,(dafür muss man Lankabel mieten), es gab keinen Fön(nicht weiter schlimm für mich), aber es gab keinen Arbeitsplatz und keine Sitzgelegenheit. Da ich die Tage nutzen wollte, um am Laptop zu arbeiten, war das für mich so nicht akzeptabel. Die Zimmer in der Klasse waren ansonnsten schön renoviert mit neuen Möbeln und einem sehr schönen Bad, Stylisch, die Möbel vielleich t modern aber ein bischen primitiv(Ich komme aus Möbelbranche), aber sonnst sehr schön. Der Flatscreen schön groß(ca. 80 cm). Sonnst allerdings ein wenig kalt eingerichtet. Nach meldung an der rezeption über den fehlenden Arbeitsplatz sagte mir die nette Dame, das leider ein anderes Economyzimmer, welches die Ausstattungsmerkmale hat, eben verbucht sei.Auf meine Hinweis , evtl. in eine andere Kategorie zu wechseln(Freie Zimmer gab es genug) sagte mir die Dame, sie müsse das mit der Zentrale klären. Sie dürfeten seit dem 1.8.2012 nichts mehr selber entscheiden, keinen Preis o.ä. ! Hier fing mein persönlicher Ärger an. Der Mitarbeiter in der Zentrale wies an, ich könne am nächsten Tag in ein anderes economyzimmer wechseln Heute nicht mehr, ich hätte das Zimmer ja schon benutzt.Ich war ca. 2 Minuten dort. Nach der Erklärung der Dame der Rezeption an diesen Mitarbeiter, ich hätte ja noch nichts benutzt, durfte ich dann wechseln.Hier sollte ich aber dann auch mehr bezahlen. Ich war grundsätzlich nicht abgeneigt mehr zu bezahlen, aber nicht zu 100 %. Ich habe dann mein neues Domizil in der 4.Etage bezogen. Diese zimmer schienen auch relativ frisch renoviert zu sein, allerdings waren die Möbel alt. Mit den Vorhängen konnte man das Zimmer nicht abdunkeln, da sie erstens viel zu dünn sind und 2. oberhalb noch ein Oberlicht ist, welches man gar nicht abdunkeln kann. Zu allem Überfluss scheint dann auch noch Nachts die überaus starke Hotelbeleuchtung ins Zimmer, so das es dort Taghell ist. Erst spät in der Nacht wird diese ausgeschaltet. Ansonnsten habe ich das vorgefunden, was ich haben wollte. Arbeitsplatz und Sitzgelegenheit. Das was ich ja schon gebuchts und auch bezahlt hatte(Zahlung bei Anreise). Nun solte ich für ein älteres Zimmer mit einem 2. Bett, was ich nicht brauchte, mehr bezahlen.Dies sah ich nicht ein, und rief selber bei der Hotline ein, und machte nochmals den Vorschlag, sich die Kosten wenigstens zu teilen. Der gleiche Mitarbeiter lies ausrichten NEIN Wenn es mir nicht passen würde, sollte ich wieder in das Economyzimmer gehen und am nächsten Tag dann in ein anderes, richtig ausgestattets Zimmer gehen. Der armen Dame der Hotline war es hörbar unangenehm und gab mir den Tipp, mich an eine bestimmte Dame der Gästebereuung zu wenden und eine Mail zu schreiben. Dies tat ich. Aber auch sie konnte mir nicht weiterhelfen und teilte mir mit, so lange ich noch im Hotel sei, könne sie nichts für mich tun, sie würde es aber dem heute zuständigen Mitarbeiter ausführlich erklären und gab mir quasi ebenfalls recht. Dummerweise war es wieder der selbe Mann wie am Vortag, der nichts besseres zu tun hatte, nicht mir sondern der Rezeption Bescheid zu geben, wenn ich dort vorbei gehe, unverzüglich bei mir den Mehrpreis ab zu kassieren. es hat von seiten des Hotels nicht einen Millimeter gegeben, die es auf mich zu gekommen wäre. So etwas ist mir in all den Jahren noch nicht passiert.

Es gibt ein sogenanntes Panoramarestaurant fürs Frühstück. Dieses befindet sich in der ersten Etage, war bis vor einiger Zeit in der 4. Etage, wo das Wort Panorama dann doch eher Sinn machte. Auf der Internetseite gibt das Hotel an, das sich im Haus ein Restaurant in Fremdvermietung befindet, was aber noch nicht geöffnet hat.Desweiteren gab es bei meiner Anreise in der 4. Etage 2 Getränkeautomaten(diese waren ebenfalls beworben) Ein Kalt- und ein Heißgetränkeautomat. Als ich am ersten Morgen mir einen Kaffee holen wollte, gab es nach Geldeinwurf nichts, da sie abgestellt wurden. Nun stehen neue Automaten in der ersten Etage, aber kein Kaffeeautomat. Der Preis für eine Cola bspw. ist über Nacht um 66,66 % gestiegen.

Die Mitarbeiter in dem Hotel sind ausgesprochen freundlich und tuen einem eigentlich schon fast leid, da ihnen die Novum Zentrale alle Handlungen vorgibt und die Mitarbeiter, sogar die höherrangigen fast nichts selber entscheiden dürfen. Die Entscheidungen aus Hamburg fallen fast immer zum Nachteil des Gastes aus, und die armen Mitarbeiter an der Rezeption müssen diese "Kriegserklärungen" dann den verdutzten Gästen schonend beibringen.

Das Hotel bewirbt auf ihrer Internetseite zur Zeit, das Hotel befände sich nur weinige Gehminuten vom Leipziger Zentrum. Wohl eher ein Witz. Es sind ca. 6 Kilometer, mit dem Auto braucht man schon 10 - 15 minuten, je nach Tageszeit. Es liegt parallel zur B2 und auf der Rückseite zum Bahngleisen. Zwischen den Gleisen und dem Hotel befindet sich noch eine Firma, die spätestens um 8 Uhr mit schwerem Gerät aufwartet. Also eher was für Frühaufsteher.

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