Hotel Belvedere

Seit Jahren kenne ich das Hotel Belvedere in Torri del Benaco, ich war vor einigen Jahren schon mehrmals dort und hatte es auch weiterempfohlen. In den letzten Jahren klappte es leider nicht, im Hotel Belvedere ein Zimmer zur Einzelnutzung zu bekommen da wohl immer ausgebucht... Umso mehr freute ich mich, als ich am 10.06.2021 per Mail anfragte ob für den Zeitraum vom 08.08.21 bis 12.08.21 zwei Zimmer zur Einzelbenutzung frei wären? Am 12.06.21 erhielt ich per Mail die Rückantwort vom Hotel Belvedere, dass für uns zwei Doppelzimmer mit Frühstück und Balkon zur Einzelbenutzung für diesen Zeitraum frei wären und ich schrieb postwendend zurück, diese für uns für diesen Zeitraum verbindlich zu reservieren. Als ich bis 14.06. keine schriftliche Rückantwort erhielt, rief ich am 14.06.21 im Hotel an und machte nochmal telefonisch mit Elisa die verbindliche Reservierung für diesen Zeitraum fest. Ich fragte noch, ob ich etwas anzahlen solle bzw. ob noch etwas benötigt wird. Es wurde mir telefonisch zugesagt, dass die beiden Zimmer für diesen Zeitraum verbindlich für uns reserviert sind und ich nichts anbezahlen brauche. Da es sich um eine Reise anlässlich des 80. Geburtstages meiner Freundin handelte und ich mich um die ganze Organisation kümmerte, rief ich am 04.08.2021 nochmal im Hotel an um sicherzugehen,dass alles klappt bzw. um zu sagen, bis wann wir einchecken können. HIerbei wurde mir von Elisa mitgeteilt, dass für uns keine Zimmer reserviert wären und nichts frei wäre. Ich wusste gar nicht mehr, was ich sagen soll, wiederholte nochmal den ganzen Buchungsvorgang, doch es wurde mir ohne jegliches Wort der Entschuldigung gesagt, dass es für uns keine Zimmer gäbe und ich mich anderweitig umschauen solle. Es wurde mir noch eine Hotelempfehlung mit auf den Weg gegeben und mir gesagt, dass ich ja keine schriftliche Bestätigung hätte. Ich war sprachlos und sehr traurig. Ich kann nur abraten und ich werde das Hotel Belvedere sicherlich nie mehr weiterempfehlen und auch selbst nicht mehr betreten .

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