Hotel Bernstein Rügen

Sehr geehrter Detlef, herzlichen Dank für Ihren Besuch. Schade, dass Ihnen ihr diesjähriger Aufenthalt nicht gefällt. Wir haben viele Stammgäste, die unseren Service sehr schätzen. Wir sind dabei auch stets bestrebt, all die Wünsche unserer Gäste zu ihrer Zufriedenheit zu erfüllen. Eine verbindliche Zusage einzelner Etagen und/oder Zimmer kann leider nicht gegeben werden. Unser Team der Reservierung steht in solchen Fällen auch gerne beratend zur Verfügung. Vor allem für die Sommerzeit erhalten wir viele Buchungen bereits zu Beginn des Jahres. Wie bei Ihrer Buchung über TUI angegeben, wurde auch ein entsprechendes Zimmer zur Verfügung gestellt. Gerne hätten wir natürlich vor Ort auch ein anderes Zimmer angeboten. Aufgrund der bestehenden Buchungslage war dies jedoch leider nicht mehr möglich. Wir hätten uns gefreut, wenn auch weitere Aspekte unseres Service in Ihre Bewertung eingeflossen wären. Wir werden auch in Zukunft weitere Zimmer und Bereiche neu gestalten und bitten um Verständniss, dass dies nur Stück für Stück möglich ist. Wir wünschen Ihnen alles Gute und möchten uns noch einmal entschuldigen, dass Ihr Urlaub bei uns nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Mit freundlichem Gruß Christian Olbert Reservierungsleiter