Aus DeutschlandUnsere Erfahrung im Hotel Best Sabinal war leider enttäuschend. Das Personal war insgesamt schwach geschult, insbesondere in Fremdsprachen – eine Verständigung auf Englisch oder Deutsch war kaum möglich. Es mangelte deutlich an Respekt gegenüber Gästen, die nicht aus Spanien stammen. Wir haben mehrmals Belästigungen durch andere Hotelgäste gemeldet, z. B. das Rauchen in den eigentlich rauchfreien Bereichen, wie am Pool oder in der Snackzone, obwohl es sich um ein familienfreundliches Hotel handeln soll. Insbesondere mehrere Frauen rauchten in Bereichen, wo auch Kinder waren. Wir haben das Personal um Hilfe gebeten, doch die Reaktion war absolut unprofessionell. Man bat uns zu warten – auf was, wurde nie klar – und letztlich wurde gar nicht reagiert. Nach unserer Beschwerde verhielten sich die betreffenden Gäste noch respektloser – sie provozierten uns offen und zeigten uns beleidigende Gesten wie den Mittelfinger. Wir haben diesen Vorfall erneut an der Rezeption gemeldet, doch es wurde nichts unternommen. Keine Entschuldigung, keine Maßnahmen – einfach totales Desinteresse. Außerdem war es auf der Hotel-Stoßzeiten sehr schmutzig – besonders im Speisesaal. Die Gläser waren oft klebrig und mit Resten von Orangenstücken verschmutzt, vermutlich vom frisch gepressten Saft, der dort serviert wurde. Die Kaffeetassen waren schmutzig und fleckig, mit eingetrockneten Kaffeeresten
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Juni 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Marta |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Marta, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt im Hotel Best Sabinal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir legen großen Wert auf den Kundenservice und bedauern, dass Sie die Kommunikation mit unserem Team als unzureichend empfunden haben. Ihre Rückmeldung zur Schulung in Fremdsprachen wird intern besprochen, um zukünftige Verbesserungen zu ermöglichen. Bezüglich der Vorfälle mit anderen Gästen in rauchfreien Bereichen verstehen wir Ihre Bedenken. Unser Ziel ist es, eine respektvolle und familienfreundliche Umgebung zu schaffen. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit der Speisesäle sind ebenfalls wichtig für uns, und wir werden diese Punkte in unsere laufenden Qualitätskontrollen einbeziehen. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft die Möglichkeit geben, Ihnen einen besseren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Best Sabinal
