Hotel Bismarck

Sehr geehrter Gast, wir möchten gerne Bezug auf Ihren Eintrag nehmen, da uns konstruktive Kritik sehr wichtig ist und wir ständig bestrebt sind, unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten und uns laufend weiter zu entwickeln. Daher hat uns Ihre Bewertung betroffen gemacht und wir möchten gerne darauf eingehen: Unser Hotel ist das ganze Jahr über sehr gut gebucht, Sie hatten für das Wochenende die letzten freien Zimmer bekommen. Einer unserer großen Vorteile aus Sicht unserer Gäste ist es, dass wir nicht nur im Thermenbereich in einen Ruhe- und Family-Thermenbereich trennen können, sondern auch im Restaurantbereich. Zu diesem Zweck haben wir vor einigen Jahren ganz bewusst einen Restaurantumbau vorgenommen, um die Bereich in mehrere kleine Stuben zu teilen und so für die verschiedenen Zielgruppen und Bedürfnisse unserer Gäste eine ideale Basis samt einer angenehmen Atmosphäre zu schaffen. Familien mit kleinen Kinder sitzen bei uns vorwiegend in der Wendler-Stube, was aus zahlreichen Rückmeldungen unserer Gäste mit Kindern folgende Vorteile hat: * sollte einmal ein Kind lauter sein oder weinen, können die Eltern weiter essen, ohne ständig daran denken zu müssen, ob es andere Gäste stören könnte oder nicht * die Kinder, aber auch die Eltern, die gemeinsam in der Stube sitzen, freunden sich immer wieder an, da das Kinderthema vielseitige Gesprächsthemen aufwirft und man sich austauschen kann Dass wir für Familien mit Kindern unsere Wendler Stube anbieten (so wie für andere Zielgruppen unseres Hauses weitere 3 Stuben) ist in keinster Weise ein Abschieben - dass Sie dies sowie den Platz als zugig empfunden haben, dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen! Wir möchten jedoch gerne festhalten, dass wir Ihnen sofort nach dieser Mitteilung für den nächsten Tag einen anderen Platz angeboten haben. Dieser war auch nicht zu Ihrer Zufriedenheit , da dieser im Eingangsbereich der Stube und nahe des Buffets lag. Wir haben unser bestmögliches getan , um auf Ihre Unzufriedenheit einzugehen und eine Lösung zu finden. Wir bitten Sie jedoch um Ihr Verständnis, dass wir weder neue, noch Stammgäste, die vor Ihnen angereist sind am Wochenende von ihrem Tisch verweisen können, um den Wochenendgästen einen für Sie passenden Platz anzubieten. Im Rahmen unseres ausgebuchten Hotels haben wir Ihnen die Optionen angeboten, die möglich waren und möchten uns nochmals bei Ihnen entschuldigen, dass die Platzwahl nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Bei uns wird jeder Gast mit derselben Dienstleistungsqualität behandelt – egal ob Stammgast oder neuer Gast. Ihr Empfinden verbunden mit der Aussage, dass unser Hotel nichts für Familien mit Kindern sei, ist für uns schwer nachvollziehbar. Schade, dass Sie dies so empfunden haben, denn die extrem große Anzahl an Gästen aus der Zielgruppe „Familie mit Kindern“, die uns bereits seit vielen Jahren die Treue hält, empfindet es genau anders. Der Wellnessbereich ist bei uns von mittags bis 19 Uhr geöffnet. Auf Wunsch können unsere Gäste auch gerne länger bleiben, dies ist jedoch im Vorfeld mit der Rezeption abzuklären. Da wir in den letzten Jahren keine Nachfrage nach einer längeren Öffnungszeit hatten und alle Gäste zu diesem Zeitpunkt zum Abendessen (dieses ist bis 20 Uhr) gehen, war die Öffnungszeit bis 19 Uhr vollkommen ausreichend. Dafür Genießen unsere Gäste in den Öffnungszeiten 4 Thermalpools mit 33°C - davon 2 Außenpools, die auch im Winter geöffnet und voll beheizt sind (geöffnet auch bis 19 Uhr). Selbstverständlich freuen wir uns sehr, dass Sie sowohl unser Essen als auch unser Servicepersonal als „sehr gut“ bezeichnet haben. Weiters freuen wir uns, wenn Sie uns bzw. unserem Haus nochmals die Chance geben, es besser kennenzulernen. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, dass wir sehr ernst nehmen. Ihre Familie Christina & Ulrich Wendler