Hotel Borjana

Lieber Oliver, wir bedanken uns für Ihre Bewertung mit Kommentar hier bei HolidayCheck! Wir freuen uns zunächst, dass die strandnahe Lage des Hotels und der saubere Pool einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen haben. Wir haben während des Lesens Ihrer Bewertung leider erfahren müssen, daß Sie enttäuscht von Ihrem Aufenthalt waren. Es tut uns sehr leid, daß Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht ganz genossen haben und im Bezug auf die Zimmergröße nicht zufriedengestellt wurden. Zudem erwähnen Sie auch die fade Auswahl beim Frühstück, Mittag- und Abendessen und die Veränderung der Arbeitszeit der Snackbar– wir erlauben uns an dieser Stelle auf Ihre genannten Kritikpunkte einzugehen. Das gesamte Rezeptionsteam , sowie alle anderen Abteilungsleiter stehen Ihnen während Ihres Urlaubs jederzeit zur Verfügung und sind immer für offene Gespräche, Anregungen und Wünsche für Sie da. Schade, dass Sie es versäumt haben, sich hinsichtlich des Zustands Ihres Zimmers, der fehlenden Abwechslung am Büffet im Restaurant an eine unserer Führungskräfte zu melden oder im Zweifelsfall nach einem persönlichen Gespräch mit mir zu bitten. Wir sind der Meinung, dass wir Ihren Aufenthalt nach Absprache mit Ihnen bei uns viel genießbarer und einzigartiger hätten gestalten können. Ein Zimmerwechsel oder der Wunsch nach einem individuell für Sie zusammengestellten Gericht ist nach Verfügbarkeit möglich und stellt überhaupt keine Herausforderung für unser Team dar. Wegen der Zimmerbelegung: 2 Erwachsene + 2 Kinder: Die meisten Angebote beziehen sich auf 2 oder 2+1 Belegung mit Zustellbett. Die 2+2 Belegung wird erst nach einer ausdrücklichen Bestätigung seitens des Gastes bereitgestellt. In den Katalogen der Partner ist das alles beschrieben. z.B. laut Katalog der Partner, die auf dem deutschen Markt das Hotel Borjana verkaufen, ist die Zimmergrösse mit 16-20 qm dargestellt./ Wir müssen jedoch auch folgende Punkte klarstellen: unser Küchenteam gibt sein Bestes, um Ihnen als Gästen beim Frühstück, Mittag- und Abendessen eine große und abwechslungsreiche Auswahl der Kulinarik zu bieten. Die Auswahl an Fisch-, Fleisch- und vegetarischen Gerichten ist in dieser Form kaum in anderen Hotels derselben Kategorie in Albena aufzufinden. Wir verstehen, daß bei einer so hohen Gästefrequenz die Auswahl nicht jedem Gast zusagen kann und sind daher immer bereit, vor Ort etwas Individuelles für Sie zusammenzustellen. Dies gilt auch für Gäste mit diversen Allergien und Lebensmittelunverträglichkeiten wie z. B. Laktoseintoleranz oder Zöliakie Wir hoffen, dass Sie uns trotz des nicht so tollen Aufenthalts bei uns in baldiger Zukunft eine zweite Chance geben werden, um Ihnen zu beweisen, daß wir Ihnen einen Urlaub bieten können, den Sie von einem 3-Sterne-Haus auch erwarten. In der Zwischenzeit verbleiben wir mit den besten Wünschen aus Albena. Mit freundlichen Grüßen, Dima Ivanova Hotelmanagerin