Aus DeutschlandSehr geehrtes TUI-Team, wir haben vom 30.04. bis 04.05.2025 eine Pauschalreise nach Cala Millor, Mallorca über Sie gebucht (Buchungsnummer: **********). Leider mussten wir feststellen, dass der Zustand des gebuchten Hotels in keiner Weise den Angaben im TUI-Katalog entsprach. Zahlreiche Mängel – unter anderem bei der Sauberkeit, dem Zustand der Möbel, Rostschäden und der allgemeinen Hotelqualität – haben unseren Aufenthalt erheblich beeinträchtigt. Im Anhang finden Sie unseren detaillierten Beschwerdebrief als PDF sowie einen ZIP-Ordner mit aussagekräftigen Fotos und Videos, die die von uns beanstandeten Punkte belegen. Wir sind langjährige Kunden und haben bereits unsere nächste Reise vom 31.05. bis 10.06.2025 über TUI gebucht. Daher hoffen wir auf eine faire und kundenorientierte Bearbeitung unserer Reklamation. Für Rückfragen stehen wir selbstverständlich gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen
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- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im April 2025 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sylvia |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Sylvia, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Cala Millor Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie mit dem Zustand des Hotels unzufrieden waren. Wir danken Ihnen, dass Sie uns die Details Ihrer Beschwerde sowie Fotos und Videos zur Verfügung gestellt haben. Diese werden wir sorgfältig prüfen und an die zuständige Abteilung weiterleiten, um eine transparente und faire Bearbeitung zu gewährleisten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen werden. Trotz dieser Erfahrung hoffen wir, Sie bei einem erneuten Besuch auf Mallorca wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen ein besseres Hotelerlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ith Acitores y das gesamte Team vom Cala Millor Garden Hotel.
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