Hotel Cervosa

Großer 5-Sterne-Hotelkompleex mit Nebengebäuden, exzellente Küche, sonst Riesendefizite: 1. Empfang: jede Nachfrage nach dem Weg endete mit „Sie finden das schon“. Der Weg zum Zimmer wurde beschrieben „Treppe hoch und über die Brücke“. Gemeint war „Halbtreppe hoch, durch die Feuertür, weitere Halbtreppe, 15 Meter Flur, rechts Halbtreppe hoch, Fußgängerbrücke, Halbtreppe runter, diagonal durch einen leeren Raum, Treppe hoch und um die Ecke“. Meine Frau war einfach nicht in der Lage, das Zimmer beim ersten Mal zu finden, sie musste die Anmeldung erneut belästigen. 2. Kind, 11 Jahre, Vollzahler (= Erwachsenenpreis): Nachfrage am Einlass des Saunabereichs, ob Kind entgegen den Regeln zum Aufguss begleitet mitgenommen werden kann und direkt danach am Ausgang wieder abgegeben werde kann. AW verständnisvoller Mitarbeiters: Ja (war eh wenig los). Wir gingen zum Aufguss gemeinsam und wurden von einer großflächig tätowierten Mitarbeiterin derart in den Senkel gestellt, dass mein Kind eine Stunde völlig geschockt und regungslos im Bett lag und weinte. Wir gehorchten sofort. Ungefragte Rechtfertigung der Mitarbeiterin, vom schlechten Gewissen getrieben, „Stammgäste wünschten dies nicht“ (wir waren nur leider Neugäste). Die angebotene Sauna im Textilbereich war bereits um 18.30 Uhr eiskalt. Laut Homepage „Herzerwärmender Familienurlaub im Kinderhotel Serfaus“. 3. Nachmittags 15-17 Uhr „Vitalbuffet“: einmal um 16.30 Uhr bis auf eine Schüssel alles leer. Zwei Tage später: fast 30 Minuten kein Kellner für Getränke. 5 „Nicht-Zuständige“ liefen vorbei. Wir nahmen unseren Kuchen mit aufs Zimmer und tranken mitgebrachte Getränke. 4. Vorletzter Tag: Zimmerfrau betrat das Zimmer um 8.20 Uhr (!), es gab kein Rot-Grün-Wimpel. Ging vorbei an der steckenden Zimmerkarte, am brennenden Flurlicht und öffnete die Klotür, auf der meine Frau splitternackt saß. Scham? Schock? Nicht die Bohne. Meine Frau zog sich an, ging kurz zum Doppelzimmer der Kinder. Um 8.30 Uhr kam sie wieder, alle Fenster sperrangelweit offen, die Dame wollte einfach fertig werden. Körperlotion halbvoll zugedreht und wieder hingestellt. Nichts nachgefüllt. Recycling-Tipp: unter der Fernsehkommode des Kinder-DZ findet sich noch immer ein älterer Saunapantoffel. 5. Zimmer älteren Datums. Klo ohne Fenster müffelt noch zwei Stunden nach Stuhlgang. Es ist die erste Negativkritik meines Lebens. Ich habe versucht, sachlich zu beschreiben. Doppelzimmer/Halbpension für 11+15 Jährigem = 400 Euro/Nacht (nicht Ostern, nicht Fastnacht). Riesenhaus, zum Schluss < 100 Gäste. Vorfälle siehe oben. Es mangelt besonders im menschlichen Bereich auf verschiedenen Ebenen, daher glaube ich, dass es ein Problem des Hoteliers ist. Nie wieder.

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