Der Fokus des Hotels liegt stark auf Familien mit Kleinkindern. Ruhe suchende Gäste können auf die Adults-Only-Dachterrasse (ab 16 Jahren) ausweichen, wobei der Liegebereich am Infinity-Pool recht kompakt gestaltet ist und wenig Privatsphäre bietet. Für Personen mit einer Hundeallergie ist das Haus weniger geeignet. Da das Hotel explizit als hundefreundlich beworben wird, sind Vierbeiner hier willkommene und häufige Gäste.
Bester Service
- Zimmer
Das Service - Personal war bemüht und freundlich. Der Service beim Abendessen hinterliess trotzdem einen zwiespältigen Eindruck. Ein älterer Mitarbeiter – vermutlich namens Egon – sucht anfangs mit viel Humor den Kontakt zu den Gästen. Dies entpuppte sich jedoch rasch als reine Verkaufsstrategie für zusätzliche Getränke- und Weinbestellungen. Sobald man diese Angebote bestimmt ablehnt, schlägt die Stimmung um: Er reagierte fortan distanziert, verweigert den Gruss und zeigt sich äusserst arrogant. Auch wenn wir diese Ignoranz letztlich als angenehmer empfanden, ist ein solches Verhalten unprofessionell.
Liebe(r) HP, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten und Sie die Atmosphäre in unserem Haus als zu lebhaft empfunden haben. Während Ihres Aufenthalts waren die Pfingstferien, und als familienfreundliches Hotel begrüßen wir in dieser Zeit viele Familien mit Kindern. Für Gäste, die besondere Ruhe suchen, stehen deshalb auch unsere Adults-Only-Bereiche zur Verfügung. Umso mehr freut es uns, dass Sie die Freundlichkeit und das Engagement unseres Teams positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie den Service beim Abendessen nicht durchgehend als zufriedenstellend empfunden haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, denn ein respektvoller und professioneller Umgang mit unseren Gästen hat für uns höchste Priorität. Schade, dass die positiven Aspekte Ihres Aufenthalts von den für Sie negativen Eindrücken überschattet wurden. Dennoch danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit herzlichen Grüßen Familie Götsch Das Dorner
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