Hotel Defne Dream

Nach unserer Ankunft am 23.07.12 wurde uns mitgeteilt, dass das Defne Dream Side Colakli überbucht sei und wir – laut Aussage der Rezeption – für 3 Tage in ein anderes Hotel wechseln müssten – und das mit insgesamt 3 mitreisenden Kindern. Nach längerer Diskussion mit dem „Chef“ der Rezeption wurde uns dann zugesagt, dass wir nur für eine Übernachtung in dem Ausweichhotel verweilen müssen. (Wir waren mit dieser Situation nicht die Einzigstens Gäste mit Kindern!!) Am Ankunftstag im Hotel Defne Dream wurden die von der Überbuchung betroffenen Gäste „gebeten“ ein Schriftstück zu unterzeichnen, in dem auf Regressansprüche aus der Überbuchung verzichtet wurde. Als „Bonbon“ für diese geleistete Unterschrift wurde eine Massage und die kostenlose Safenutzung angeboten, was wir natürlich nicht unterschrieben haben. Schön, wie die Gäste wissentlich manipuliert werden. Diesen Urlaubstag konnten wir dann schon nicht mehr Urlaub nennen, da die ganzen Wartezeiten mit Transfers erhebliche Zeit in Anspruch genommen haben. Denn die Überbuchung betraf viele der angekommen Gäste. Der darauf folgende Tag war dann auch nicht mehr wirklich ein entspannender, sondern ein stressiger Urlaubstag. Dazu kam auch noch, dass eines unserer Gepäckstücke verschwunden war und wir uns auch noch darum kümmern mussten. Wir wurden in keinem der beiden Hotels freundlich begrüßt – wie das in dieser Preis- und Hotelklasse normalerweise üblich ist. Wir wurden weder über die Essenszeiten, die Lage des Restaurants und der Bars informiert, wie man das als selbstverständlich annimmt, sondern mussten aus freien Stücken den Rezeptionisten alles aus der Nase ziehen. In anderen Hotels nennt man das Service und Dienstleistung. Begrüßungscocktails werden angeboten und man wird über die Anlage informiert. Hier wurde man an die Selbstbedienungsbar in der Rezeptionshalle verwiesen. Die Rezeptionisten haben außerdem zu uns gesagt, dass die Reiseleitung auf uns zukommen würde. Dies ist/war bis heute nicht der Fall. Nicht einmal ein Brief oder eine Aufmerksamkeit seitens der Reiseleitung. Die Reiseleitung, die uns eigentlich während dieser Zeit zur Verfügung stehen sollte, ließ sich nicht blicken. Aber es kam noch besser, beim Beziehen der Zimmer im Defne wurde uns gesagt, dass die Bettwäsche nur einmal wöchentlich und die Hand- und Strandtücher nur einmal in der Woche gewechselt werden. Pro Person standen uns für eine Woche 2 Hand- und 2 Strandtücher zur Verfügung. Solch ein Service ist UNS auch bisher noch nicht bekannt. Wenn man pro Person so einen hohen Preis für ein 4 Sternehotel zahlt, erwartet man einen regelmäßigen Handtuchwechsel. Vielleicht können Sie sich vorstellen, wie die Strandtücher Tag aussahen, die schon nach einem Tag voller Sand und Meersalz sind und bei diesen Temperaturen nachts wohl kaum trocknen. Laut Frankfurter Tabelle verlangen wir von Ihnen für die aufgeführten Mängel eine entsprechende Entschädigung.

Beliebte Aktivitäten

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