Hotel Defne Kumul Deluxe

Das Hotel hat letzten Sommer eröffnet und ist dementsprechend in einem neuen Zustand. Dieses Hotel gehört zur sehr beliebten Defne Gruppe und sollte das Highlight der restlichen Hotels werden für den Besitzer. Mein Vater war bereits letztes Jahr da und war sehr begeistert. Die Gästestruktur ist eigentlich auch gehoben aber dies änderte sich leider nach 4 Tagen in unserem Urlaub, weil die anderen Defne Hotels (extra) überbucht worden um dieses Hotel voll zu bekommen. Eigentlich ist es ein sehr ruhiges Hotel mit einer gehoben Gästestruktur die von Deutschen, Schweizer und Österreicher besteht. Durch die Überbuchung hatte man dann auf einmal beim Abendessen Flip Flop, Achselshirt Träger dort sitzen, die das Bild komplett kaputt gemacht haben und dann noch durch die Umbuchung mit All Inklusiv belohnt werden. Da kommt man sich verarscht vor. Man zahlt schon mehr um in so einem “Luxus Resort“ zu sein und dann sowas. Das Highlight war dann 5 Tage vor Urlaubschluss die 13 Köpfige Russen Familie die angereist waren bzw. umgebucht worden. Die haben einen Lärm mit ihren 5 Kindern gemacht, das kann man sich nicht vorstellen. Wie die da hin gekommen sind ist mir bis jetzt ein Rätsel. Trotzdem bekommt das Hotel in dieser Kategorie 6 Sonnen, weil es um das Hotel allgemein geht und nicht um die Gästestruktur. Im großen und ganzem würde ich sagen war es doch ein guter bis sehr guter Urlaub. Das Hotel ist sehr schön und der SPA Bereich ein Traum. Wenn jetzt diese umgebuchten Leute weg bleiben und die Service Mitarbeiter ausgetauscht oder richtig geschult werden würden, wäre es eine sehr hervorragende Anlage die ich immer wieder besuchen würde. Aber solange die zwei Punkte bleiben, tut sich das Hotel auf Dauer keinen Gefallen damit. Bevor ich geflogen bin, hatte das Hotel eine Weiterempfehlungsrate von 97% und jetzt nach drei Wochen ist es (stark) gesunken. Also scheint das Problem nur im Moment zu sein und ich hoffe dass es so schnell geht wie es gekommen ist. Es wäre schade um ein Hotel dieser Klasse.

Die Zimmer waren der absolute Wahnsinn, sowas habe ich noch nicht gesehen und ich war schon in vielen 5 Sterne Häusern. Das Zimmer ist 81 qm und davon sind 20 qm Balkon, was für ein Standartzimmer ein Traum ist. Sehr modern Eingerichtet mit Flat TV und allen deutschen Kanälen. Separater Ankleideraum und eine riesen Duschkabine mit Massage Düsen und Regenduschkopf. Das war ein Duscherlebnis.

Die Gastronomie ist sehr schön gestaltet, wie alles in diesem Hotel. Die warmen Speisen sind auch von sehr guter Qualität aber ich hätte mir von einem Hotel dieser Kategorie mehr Auswahl gewünscht. Der Nachtisch ist auch fast immer von guter Qualität aber mir ist sehr negativ aufgefallen, das Nachtische vom letzten Abend wieder Aufgebart werden, das konnte man gut an den angelaufen Obst oben drauf sehen, das dies nicht mehr frisch war wie am ersten Tag. Auch so etwas ist mir schleierhaft bei so einem Hotel.

Über den Service könnte ich Bücher schreiben. Normalerweise sind die Defne Hotels gerade für ihren Exzellenten Service und Gastfreundlichkeit bekannt aber hier Fehlanzeige. Dieses Hotel ist das beste Defne Hotel mit den schlechtesten Defne Servicemitarbeitern, kaum zu glauben aber war. Möchte mal wissen, was sich das Management dabei gedacht hat. Obwohl nicht viele Gäste da sind, wirkt das Personal schnell überfordert und braucht ewig um die Getränke zu Servieren. Manchen sieht man die Unlust richtig im Gesicht an. Es gibt im gesamten Hotel nur 3 sehr gute Bediener die anderen kann man in der Pfeife rauchen. Schade das war für mich der größte Negativ Punkt. Wie kann man so einen Palast bauen mit einer erstklassigen Ambiente und sich das so kaputt machen durch unqualifiziertes Personal? Es gibt so viele Menschen in diesem Land die für Arbeit froh sind und sich den Ar*** aufreisen würden und die holen sich solche Pfeifen ins Hotel. Naja das wird sowieso früher oder später auffallen, wenn sich die Beschwerden häufen.

Der Strand ist circa 400 Meter entfernt und liegt hinter den wunderschönen Dünen, was aber kein Problem ist, weil ein Shuttle Service die ganze Zeit fährt. Lage des Hotels ist (schlecht) aber das ist bei fast allen Hotels so in der Türkei. Für ein paar Euro fahren Taxen in die nächste Stadt. Mich hat es nicht gestört, weil ich es nur so kenne im Ausland. Besser so als mit dem Hotel mitten in der Stadt zu wohnen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Der Pool war das absolute Highlight! Sehr groß und schön! Leider wird der Boden nicht gereinigt und dadurch fühlt man sich schon teilweise wie im Sandkasten. Die Liegen Drumherum sind in einem großzügigen Abstand aufgestellt und sehr bequem. Der Poll Boy bring einem immer die Auflage zum Platz, sehr guter Service! Animation gibt es in diesem Hotel nicht, was sehr schön und Erholsam ist.