Hotel Defne Kumul Deluxe

Wir haben im Oktober 2012 das Kumul zwei Mal gebucht. Für Mai und Oktober 2013 jeweils für drei Wochen. Wir sind schon einige Male im Kumul gewesen, fühlten uns als Stammgäste und hatten auch vor in den nächsten Jahren dort unsere Urlaube zu verbringen. Nun ist kurz vor unserer Abreise in den Herbsturlaub etwas passiert, das uns vollkommen fassungslos gemacht hat. Wir wurden vom Hotel "ausgebucht" und als unerwünschte Gäste deklariert. Das geschah zweieinhalb Tage vor unserer geplanten Abreise. Es war alles für den Urlaub geplant, die Koffer gepackt und die Vorfreude groß. Wir haben uns so gefreut, zumal im August vom Kumul eine Mail kam, in der man unseren Zimmerwunsch bestätigte und uns mitteilte, dass man sich auf unsere Ankunft freue. Was für eine Farce. Nun also, kurz vor unserer Abreise diese gemeine Absage über unser Reisebüro bzw. über die Reisegesellschaft. Und das auch noch ohne Begründung. Diese erfuhren wir erst nach diverser Nachfragen. Wir wurden ausgebucht wegen "ungerechtfertigter Reklamation" während unseres Mai-Urlaubs. Das hat uns dann erst recht umgehauen. Wir hatten im Mai reklamiert und zwar die 24stündigen Bautätigkeiten um das Kumul herum. Über diese Baustellen mit eigenem Betonwerk wurden wir nicht informiert. Das hatten wir unserer Reise-gesellschaft angelastet. Dazu kam die Klimaanlage die nicht lief und die auch auf mehre Anfragen hin nicht eingestellt wurde. Trotz über 30° Temperatur und nächtlichem Baulärm. An ein Schlafen bei offenem Fenster war nicht zu denken, wegens des Lärms. Bei geschlossenem Fenster ebenfalls nicht, weil im Zimmer über 25° herrschten. Die Reklamation wurde von unserer Reisegesellschaft überprüft, als in Ordnung befunden und für entgangene Urlaubsfreuden wurden uns 10% des Reisepreises erstattet. Und nun diese ungerechfertigte Absage des Hotel-managments vom Kumul. Wenn wir gestohlen oder uns sonst auffällig verhalten hätten. Aber solch eine Maßnahme wegen einer gerechtfertigten Reklamtion, ist in unseren Augen eine Demonstration von Arroganz und Selbstherrlichkeit, die seinesgleichen sucht. Von wegen der Gast ist König. Der Gast ist dazu da, die "Kohle" anzuschleppen und sich gefälligst ruhig zu verhalten. Es ist kritiklos hinzunehmen, was das Hotel zu bieten hat. Wenn das Kumul ein X-beliebiger Schuppen wäre, ok. Aber so kann man mit gut zahlenden Gästen einfach nicht umgehen. Das war es dann leider für uns. Schade drum, denn wir hatten beim Personal viele Freunde, die wir jetzt leider nicht mehr wiedersehen.

das Zimmer ist groß, aber es ist kpl. mit Balkon 80 qm

bis auf das Hotelmagment sind alle sehr freundlich

die Lage ist gut, aber es ist weit zu Strand

Beliebte Aktivitäten

• Strand