Hotel Defne Kumul Deluxe

Wer das "The Kumul" bucht hat Ruhe und Erholung zu erwarten. Die Hotelanlage ist schön, die Zimmer überdurchschnittlich groß und der Pool riesig. Wir waren bereits im letzten Jahr hier und waren rundum zufrieden. Leider war das dieses Jahr teilweise anders. Das Kumul gehört zur Defne Gruppe. Derzeit werden andere Defne Hotels anscheinend gezielt überbucht um so Buchungslücken im "The Kumuli" mit diesen Gästen "aufzufüllen". Das führt zum einen dazu, das das Hotel unserer Einschätzung ausgebucht war. Was zur Folge hat, dass die vorhandenen Ressourcen (Personal) dieser Situation nicht entsprechen. Des Weiteren waren teilweise Abstriche hinsichtlich Publikum zu machen. Am Abendessen gehören kurze Hosen (bei Herren) und Flip-Flops nicht in ein 5 Sterne Hotel. Solche Gaste sind vom Hotelmanagement diskret auf angemessene Bekleidung hinzuweisen, was im Kumul nicht passiert. Es muss nicht der Anzug sein, aber lange Hosen und geschlossene Schuhe gehören in einem 5 Sterne Ressort am Abend zum Standard. Wer in der Türkei ein hohes Maß an Ruhe und Erholung sucht und mit den genannten Abstrichen leben kann sollte sich das "The Kumul" bei der Auswahl des Ferienziels näher ansehen. In die Überlegungen mit einbezogen werden sollte unbedingt die weitere Entwicklung der Servicequalität und insbesondere die Buchungssituation (siehe Überbuchung anderer Defne Hotels und "Upgrade" der Gaste auf das Kumul). Wer Wert auf Essen und gepflegte Gastlichkeit legt sollte sich auch andere Top-Hotels im Zielgebiet ansehen. Wer perfekten Service und eine Hotel auf hohem internationalem Niveau sucht sollte andere Reiseländer mit in seine Planung einbeziehen.

Die Zimmer sind sehr schön und groß. Sie sind gut ausgestattet und die Ausstattung ist in einem guten Zustand (zu hoffen ist das das so bleibt). Wlan ist kostenlos, allerdings ist die Qualität des WLAN eher schlecht und nicht Stand der Technik. Die Wlan Verbindung ist langsam und es kommt immer wieder zu Ausfällen. Wer auch im Urlaub nicht auf das Internet verzichten will/kann sollte das berücksichtigen. Klimatisierung auf den Zimmern gibt es nur von 12-24 Uhr, auch das sollte bei der Auswahl berücksichtigt werden.

Es gibt nur ein Restaurant welches ausschließlich Buffet anbietet. Essen oder Snacks gibt es am Strand oder Pool nicht, nur Getränke. Das Essen war für uns schmackhaft und die Auswahl ausreichend. Hinsichtlich Auswahl und Abwechslung sind gegenüber anderen, vergleichbaren Hotels im Zielgebiet aber Abstriche zu machen. Das Buffet wurde teilweise nur unzureichend nachgefüllt und "aufgeräumt". Das entspricht in keiner Weise einem 5 Sterne Ressort. Dieses trifft auch auf die Auswahl zu. Oft fehlten landestypisches Obst (Feigen, Orangen und Nüsse fehlen gar ganz). Das war letztes Jahr noch anders!

Der Service im "The Kumul" lebt von dem Bemühen der Kellner. Das Kumul verfügt unseres Erachtens über deutlich zu wenig Personal. Teilweise ist abends die Bar nur mit einem Kellner besetzt. Zudem muss dieser in der Bar noch weite Wege zurücklegen. Uns taten die Kellner manchmal leid, wenn die Bar voll besetzt war und nur ein Kellner anwesend war. Das größte Manko aber ist der Handtuchwechsel. Das Standard-Intervall für den Wechsel wird vom Hotel vorgegeben. Nur alle 6 Tage werden die Handtücher und Strandtücher gewechselt. Zwar erhält jeder Gast zwei Sets, so dass sich rechnerisch ein drei Tage-Zyklus ergibt. Aber für ein 5 Sterne Hotel kann der Gast erwarten, dass Handtücher gewechselt werden wenn er es für richtig erachtet. So ist es international üblich. Bei uns wurden auf den Boden, in der Dusche abgelegte Handtücher einfach wieder aufgehängt. Erst nach sachlicher "Beschwerde" wurden die Handtücher bei uns gewechselt. Dann aber gleich doppelt. Aus Gesprächen mit vielen anderen Gästen wissen wir, das dieses "Handtuchproblem" bei ihnen auch so war. Der Plan scheint hier zu sein, das es keinen Plan. Hier ist unbedingt eine Änderung vom Management herbeizuführen.

Zur Lage ist in vorhergehenden Bewertungen bereits alles gesagt.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Das Unterhaltungsprogramm im "The Kumul" ist übersichtlich. alle zwei/drei Tage finden ca. einstündige "Shows" statt, wie man diese aus Urlaubshotels kennt. Unserer Meinung nach sollte auf das Show Programm sogar ganz verzichtet werden. Es ist für unsere Begriffe für den typischen Kumul Gast, der Ruhe sucht, unnötig. Animationsprogramm gibt es keines und das ist gut so (siehe Ruhe und Erholung). Das Hotel verfügt über einen gut ausgestatteten Fitnessbereich. Großer Pluspunkt ist der Swimmingpool (fast olympische Maße, 50m mal 40m). Hier bleibt sogar platz für ein kleines Schwimmtraining. Leider gibt es seit diesem Jahr am Strand durch Nachbarhotels das typische Türkei Angebot an Bananaboot und Parasailing. Das empfanden wir als sehr schade. Gab es das doch letztes Jahr noch gar nicht. Das war ein ganz großes Plus. Die bisherige himmlische Ruhe am Strand wird daher nun gestört.