Hotel Der Waldhof

Sehr geehrte Frau Tatjana, konstruktive Kritik wird jederzeit angenommen und wird von meiner Seite als Verbesserungsmöglichkeit verstanden. Ich bin aber nicht bereit, einen unqualifizierten Rundumschlag kommentarlos hin zu nehmen. Sie sind angereist und wurden von mir mit Handschlag begrüßt. Ich habe mich mit meinem Namen vorgestellt, Sie willkommen geheißen und Ihnen einen schönen Aufenthalt gewünscht. Das sollte eigentlich reichen, um zu wissen, wer ich bin. Mir in diesem Zusammenhang "mäßige Freundlichkeit" zu unterstellen, empfinde ich als persönliche Beleidigung und eine Unverfrorenheit. Nachdem Sie sich einige Zeit im Haus aufhielten (vielleicht war's eine Stunde, ein bisschen mehr oder weniger), teilten Sie mir mit, dass Sie sich nicht wohlfühlen würden und abreisen möchten. Nachdem ich rückfragte, wo das Problem liege, meinten Sie: "Ich weiß es nicht, das ist mir noch nie passiert, wir fühlen uns einfach nicht wohl. Es gefällt uns nicht." Daraufhin habe ich argumentiert, dass man heutzutage jeden Raum und jeden Teil des Innen- und Außenbereiches eines Hotels im Internet anschauen kann ich dann schwer nachvollziehen kann, wenn jemand sagt "wir haben es uns anders vorgestellt." Als Sie mir erklärten, Sie hätten die Mayenburg, welche dem Haus gegenüber liegt, auf der homepage für Schloss Tirol gehalten, war die Sachlage klar. Wenn Sie woanders buchen als dort, wo Sie eigentlich hin wollten, ist dies nicht meine Schuld. Ich habe Ihnen daraufhin den Kompromiss angeboten, bei vorzeitiger Abreise - Sie hatten 1 Woche in der Hauptsaison gebucht - 3 Nächte anstatt den gesamten Aufenthalt zu verrechnen, was in diesem Fall legitim wäre. 1 Nacht haben Sie im Haus gewohnt, also waren es nur mehr zwei. Wenn Sie dies dann zum Anlass nehmen, das Hotel als völlig überteuert zu bezeichnen, muss ich wohl damit leben. Sie hatten 3/4 pension gebucht und erschienen abends nicht zum Essen, ohne ein Wort darüber zu verlieren. Wenn Sie es nicht für nötig befinden, sich mit einem Satz vom Essen abzumelden, sehe ich auch keinen Grund, Ihnen dafür vom Preis etwas abzuziehen. Wie Sie auf die Idee kommen, mein Mann hätte Ihnen die Koffer ins Zimmer gebracht, weiß ich nicht. Der Mitarbeiter - und um einen solchen hat es sich gehandelt - hat sich mit Sicherheit nicht als Chef des Hauses ausgegeben. Aber vielleicht haben Sie da auch nicht so genau hingehört, wie bei der Begrüßung... Der Indoorpool ist weder schmutzig, noch kalt (30°), noch veraltet. Genauso wenig, wie kaputte Außenmöbel herum stehen. Was sind übrigens "unzerbrochene Sitzmöbel" und "unzerbrochene Liegestühle"?? Diese Aussagen sind schlicht und einfach falsch. Wir und unsere Mitarbeiter tun alles, damit sich der Gast wohl fühlt und gut erholt, was viele tolle Bewertungen belegen. Wie bereits eingangs gesagt: gegen Kritik habe ich nichts einzuwenden, doch auch der kritisierende Gast sollte fair und objektiv bleiben. Dorothea Mahlknecht