- Zustand des HotelsGut
- Allgemeine SauberkeitGut
Wir hatten für einen Geschäftstermin 6 Zimmer gebucht. Laut Ihrer Info konnten die Zimmer ab 15 Uhr belegt werden. Da meine Gäste 45 MInuten warten mussen (bis 15.45 Uhr)und wir somit nicht unseren Zeitplan (16 Uhr Treffen in der Lobby) einhalten konnten, verzögerte sich der gesamte Ablauf. Weiterhin sollten die Zimmer komplett über die Firma bezahhlt werden. Dies hat auch nicht funktioniert. Drei Zimmer wurden bei der Abreise privat bezahlt, was mich nachträglich in Erklärungsnot brachte und auch für mich sehr unangenehm war. Dann stand eine Putzdame gegen 16 Uhr in unserem Zimmer und fragte ob ich eine Reinigung wünsche??? 16 Uhr ?? Sie hatte nicht einmal angeklopft, stand einfach im Zimmer ...??? Hätte man den wartenden Gästen wärend der Wartezeit nicht etwas anbieten können ?? Ich muss Ihnen ja nicht erklären, wie Sie ihren Job machen müssen. Deshalb belasse ich es bei diesen Zeilen.
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitGut
- Ausstattung des ZimmersGut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungGut
- Restaurants & Bars in der NäheEher gut
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- Geschäftsreise
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre aufrichten und kritischen Zeilen, welche wir mit großer Dankbarkeit entgegen nehmen. Es tut uns wirklich außerordentlich leid, dass wir Sie nicht rundherum glücklich machen konnten und Sie dadurch keinen schönen Aufenthalt bei uns hatten - ich bitte persönlich um Entschuldigung für die aufgetretenen Unannehmlichkeiten. Vielleicht geben Sie uns noch einmal die Möglichkeit, Sie von uns zu überzeugen und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt mit entsprechendem Service zu bereiten. Herzliche Grüße. Ihr Bertram Thieme, Hoteldirektor
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