Hotel Elisenhof Mönchengladbach

Als ehemalige Hoteltesterin bin ich total begeistert in Bezug auf die Servicequalität. Ich war als Kommunikationstrainerin mit einer Gruppe für ein Seminar vor Ort. Folgende unglaubliche Service-WoWs sind mir passiert: - Da ich mit Hund reiste, wurde mir in der Tiefgarage ein Platz reserviert, damit der Hund einige Stunden dort am Nachmittag ohne im Warmen zu liegen, verbleiben konnte - Als ich morgens im Raum eine Latte Macchiato bestellte, wurde mir diese nicht nur während des Tages immer wieder in den Raum gebracht, sondern auch nach dem Mittagsessen direkt vom Servicepersonal angeboten bzw. gleich in den Raum gestellt! (von immer unterschiedlichen Personen! Das heißt die Information wurde weitergegeben!) - Für meinen Hund war auf dem Zimmer eine Hundedecke, 2 Näpfe und ein paar Leckerlies (!) bereitgestellt - weil man sowas beim Reisen ja manchmal vergisst! - Oft findet man in Seminarhotels nur eine handvoll schlecht schreibender Flipchart-Stifte, die zudem oft nicht für FC sondern für Whiteboards und mir runder Spitze ausgestattet sind - hier bekam ich auf Anfrage SUPERPROFFESSIONELLE Stifte von 2 Markenherstellern mit Keilspitze in den Raum gebracht (farblich sortiert!) Alles in Allem habe ich den Eindruck, dass man in diesem Hotel versucht, dem Gast die Wünsche von den Augen abzulesen und die Freundlichkeit kommt von Herzen. Ich gebe seit 13 Jahren Seminare (auch zum Thema Service und Wow-Effekte) aber ich habe mich noch nie zu einer Bewertung im Internet hinreißen lassen - dieses Hotel jedoch hat es verdient!

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