Hotel Engel Obertal

Sehr geehrter Gast, wenn sich Besucher für unser Haus interessieren, zeigen wir gerne unsere Räumlichkeiten. Wenn jedoch alle Zimmer belegt sind oder die Saunen und unsere „Wolke 7“ in Betrieb sind, dann schützen wir die Privatsphäre unserer Gäste und machen keine Führungen. Daß wir interessierte Besucher in unsere Pool-landschaft führen verbietet sich aus demselben Grund: Wir wollen unseren Hotelgästen ein Höchstmaß an Ruhe und Komfort bieten und dies nicht durch Besucher von außen gestört wissen. Daher gibt es Zeiten, in denen eine Hotelführung nicht möglich ist. Zur Information halten wir umfangreiches Prospektmaterial bereit. Ein Hotel ist in erster Linie ein Ort der Ruhe und Erholung für die anwesenden Gäste – und nicht eine Ausstellung, in der sich jeder Interessierte ohne Einschränkung bewegen kann. Für uns steht das Ruhebedürfnis und die Privatsphäre unserer Hotelgäste an erster Stelle. Sie schreiben, ich hätte eine Mitarbeiterin „zusammengefaltet“. Diesen Ausdruck finde ich genauso unrichtig wie die Behauptung, wir würden unsere Mitarbeiter schlecht behandeln. Sie haben offensichtlich den Wortlaut meiner Anweisung nicht mitbekommen. Es ging darum, einer Mitarbeiterin zu verdeutlichen, dass wir Qualität für unsere Gäste an allererste Stelle setzen. Hierbei ging es jedoch nicht um die von Ihnen zitierte Hotelführung, sondern um das Nichtbefolgen einer Anweisung, die der Qualitätssicherung diente. Dies wurde, wie die ganze Kommunikation in unserem Haus, mit dem allergrößten Respekt gesagt, wie wir dies gegenüber unseren Gästen, aber auch gegenüber allen unserer 125 Mitarbeiter pflegen. Nicht von ungefähr kommt die oft erwähnte echte Freundlichkeit unserer Mitarbeiter, die sich auf gegenseitige Wertschätzung begründet. Allerdings bedeutet dies nicht, dass man darauf verzichtet, Qualität zum Wohl unserer Gäste einzufordern. Leider haben wir nicht für alle Zimmer Tiefgaragenplätze. Daher ist es ratsam, mit der Zimmerbuchung auch einen Garagenplatz zu reservieren, falls dies gewünscht wird. Es gibt keine Zuteilung für „bessere Gäste“, wie Sie dies unterstellen. Eine solche Kategorisierung unserer Gäste ist uns fremd. Zu Ihrer Erfahrung in unserer Hotelbar darf ich Ihnen versichern, dass unser Bar-Chef, der übrigens schon seit 25 Jahren als exzellenter Fachmann und herzlicher Gastgeber in unserem Hause tätig ist, alle Gäste in gleicher Weise zuvorkommend bedient. Dass es möglicherweise auch einmal etwas länger dauern kann, liegt in der Natur der Sache und kann zu Hochbetriebszeiten immer mal vorkommen. Wir bedauern, dass Sie dies so intensiv negativ wahrgenommen haben. Dies ist jedoch sicher eine Ausnahmesituation, die Sie hier beschreiben. Wir sind alle nicht perfekt und streben dies auch nicht an, denn Perfektion birgt auch ein Stück Unmenschliches oder Übermenschliches in sich. Was wir jedoch wollen ist, dass unsere Gäste ein Höchstmaß an Komfort und Erholung in herzlicher Wohlfühlatmosphäre genießen können. Bei uns können Sie „Mensch sein“. Dafür stehen wir und das ist unser Credo. Froh sind wir darüber, dass Sie mit Ihrer Ansicht hinsichtlich der Sauberkeit und der Familienfreund- lichkeit allein dastehen. Wenn Sie sich die anderen Bewertungen aufmerksam durchlesen, dann werden Sie feststellen, dass diese Bereiche neben all den anderen Kriterien von anderen Gästen äußerst positiv bewertet werden. Erfreulich finden wir, dass Sie uns als „wunderschönes Hotel mit toller abendlicher Atmosphäre, großzügiger Wellnesslandschaft und sagenhaftem Essen wahrgenommen haben. So gesehen gehen wir davon aus, dass Ihr Aufenthalt bei uns doch den einen oder anderen positiven Eindruck nachhaltig hinterlassen hat. Für heute verbleiben wir mit freundlichen Grüßen Herbert Möhrle