Hotel Ermitage Bel Air

Die Glanzzeiten des Ortes und des Hotels waren sicherlich in der Vergangenheit - aber das Hotel ist gepflegt, ein Türdefekt in einer der beiden Juniorsuiten wurde schnell behoben und die Mehrheit des Personals ist sehr aufmerksam, hilfsbereit und freundlich. Sehr positiv ist das Restaurant hervorzuheben. Unverständlich finde ich, dass der Fitnessraum mit ca. 10 Geräten über dem Hallenbad "versteckt" ist und wenn man ihn dann findet, braucht man eine Zugangskarte (die es NICHT 24h an der Rezeption gibt!) und die wohl 30 Euro pro Woche kostet - vermutlich Teil des Medical-Hotel-Konzepts, daher haben wir dort auch nie jemanden gesehen. Eigentlich kannte es es bislang nur so, dass Hotelgäste Fitnessräume 24h frei nutzen können. Eine Abwertung gab aber die Handlung der Rezeptionschefin Michala: Sicherlich hat diese gute Gründe, wenn Sie Gäste diffamiert, aber dieser Umgang als Dienstleister entspricht nicht annähernd der Hotelklasse. Am zweiten Abend kamen wir erstmal in den Genuß der 3mal wöchentlichen Musik, welche bei gutem Wetter draußen stattfindet - bei der das Saxophon des Hausmusikers bis 23:30 trotz geschlossenem Fenster und Klimaanlage ein Schlafen nicht ermöglichte. Die Rezeptionsmitarbeiter waren freundlich wie immer, aber am kommenden Tag erklärte Michaela uns dann, dass wie bei Straßenlärm oder lauten Gästen die Musik nicht zu beeinflussen sei. Sie übersah völlig, dass es der Hotelmusiker war und Sie damit Ihr Problem zu meinem machen wollte. Da das Hotel durch das Metaforum ausgebucht war, gab Michaela als Alternativen ein Zimemr über der Restaurantlüftung (Dauerschall), ein kostenpflichtiges Upgrade oder den Auszug in ein anderes Hotel zur Auswahl (wertschätzender Wortlaut!). Der Hoteldirektor Marco Maggia konnte die Eskalation gut abfangen und sagte zu, dass die Musik ab 22h ruhiger und ohne Saxophon und dann ab 23h beendet werden könne - er bat zudem um Verständnis, da die Rezeptionschefin eine spezielle Aufgabe hätte. Marco hielt dann auch Wort und war - wie eigentlich das gesamte Personal - sehr freundlich. Wie man eigentlich in Italien Lösungen findet, war alles gut. Bei Abreise schauten wir die zweiseitige Rechnung an und Rezeptionschefin Michaela fand es angemessen, dem Kassierer auf italienisch zuzurufen, dass es keinerlei Rabatte wegen Lärm geben würde (als ihr auffiel, dass man sie sehen konnte, rang sie sich ein "buon giorno" ab). Da ich gar nicht danach gefragt hatte, empfand ich diese Reaktion als Diffamierung und erinnerte mich daran, dass ich gar keine Entschuldigung für die Lärmbelästung erhalten habe - nur ein Lächerlichmachen auf Italienisch, dass uns der Lärm störte. Sicherlich hat die Rezeptionschefin gute Gründe für Ihr Verhalten, aber es ist schade, dass Sie damit alle guten Eindrücke von Marco Maggia und dem gesamten Personal, auch den guten Mitarbeitern an der Rezeption, für den Gast zerstört. Da sollte aus meiner Sicht dringend am Dienstleistungsgedanken gearbeitet werden. Daher leider eine Abwertung beim Service - mit dem Hinweis, dass alle Mitarbeiter bis auf eine zentrale Position sehr freundlich und vorbildlich waren. Schade ....

Klimatisiert und gut, gepflegt.

Sehr guter und freundlicher Service. Qualiät und Auswahl der Speisen ebenfalls sehr gut.

Leider Abwertung durch die aus meiner Sicht diffamierende Reaktion der Rezeptionschefin (siehe Details oben). Ausdrücklich möchte ich erwähnen, dass die Rezeptions- und Restaurantmitarbeiter sonst vorbildlich waren. Probleme kann man aus meiner Sicht leider nur mit dem Hoteldirektor Marco Maggia regeln - das war freundlich udn pragmatisch.

Etwas außerhalb, aber ruhig und nett gelegen - Perfekt für das Metaforum Sommercamp.

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• Geschäftsreise

Naja, mit verstecktem und abgeschlossenem Fitnessraum sind da auch meiner Sicht noch Hausaufgaben. Poolanlage (Außen- und Innenpool) war ok. Es gab auch Bewegeungsangebote - zugegeben eher für Senioren, aber das passt ja zur Ausrichtung des Hotels.