Hotel Esperanto Fulda

Sehr geehrte Maren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Haus zu bewerten. Wie wir aus Ihrer Bewertung entnehmen konnten, waren Sie mit den Leistungen unseres Hauses und der unserer Kolleginnen und Kollegen größtenteils zufrieden. Für die Unachtsamkeit beim Check in (Gutschein für ein Wellnessgetränk vergessen) möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Schade, dass Sie Ihren Wunsch nach einem weiteren Hand- oder Badetuch nicht vor Ort geäußert haben - wir hätten Ihnen innerhalb kürzester Zeit weitere Frotteetücher aufs Zimmer gebracht. Wir bedauern sehr, wenn einzelne Service-Mitarbeiter*innen Ihnen beim Frühstück unfreundlich gegenübertraten. Selbstverständlich unterhalten sich langjährige Service-Mitarbeiter*innen mit Stammgästen die Sie teilweise über viele Jahre hinweg kennen. Diese Unterhaltungen schätzen sowohl die Stammgäste als auch die Kolleginnen und Kollegen und empfinden dies als Wertschätzung bzw. "Gästepflege". Wenn diese Unterhaltung dazu führte, dass Sie beim Frühstück nicht ausreichend umsorgt wurden, würden wir dies sehr bedauern. Es wäre schön, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen HOTEL ESPERANTO Kongress- und Kulturzentrum Fulda Dieter W. Hörtdörfer Direktor