Hotel Europäischer Hof Hamburg

Liebe Katrin, Weihnachten rückt immer näher, nur so kann ich mir das Wunder dieses Wochenendes erklären. Sie beklagen sich über die Mitarbeiter am Empfang, den Zustand des Zimmers 364 und den Frühstücksraum. Die Gäste, welche nach Ihnen das Zimmer 364 bezogen haben, sind heute früh (Montag morgen) abgereist und waren voll des Lobes über das frisch renovierte, großzügig geschnittene Zimmer (die drei ausgebesserten ca. 1 cm großen Stellen am Waschbecken sind effektiv vorhanden). In fast allen Beurteilungen über unsere Mitarbeiter, auch dieses Wochenende, wurde wieder die außergewöhnliche Hilfsbereitschaft, Professionalität und Freundlichkeit gelobt. Der von Ihnen „Mensa“ genannte Frühstücksraum hat diesen Ausdruck wirklich nicht verdient. Seit der Herstellung Mitte 2008 haben viele Architekten und Direktoren verschiedener Designhotels diesen Frühstücksraum in den höchsten Tönen gelobt und uns darum beneidet. Er ist modern durchgestylt, wirkt sicherlich cooler als der andere Frühstücksraum, der im konservativen Stil gehalten ist. Pro Person ist international in einem Zimmer ein Badehandtuch und ein Gesichtshandtuch vorgesehen. Selbstverständlich liegt in jedem Zimmer ein Badvorleger. Sollte dieser gefehlt haben, so bitte ich dies zu entschuldigen. Im zweiten Zimmer war er ja anscheinend vorhanden, sonst hätten Sie das Fehlen wohl beanstandet. Unsere Badezimmer verfügen über eine dezentrale, lautlose Lüftung (24 Stunden im Betrieb), die für jeweils ca. 50 Zimmer zuständig ist. Nach heutiger Überprüfung wurde ein einwandfreier Zustand festgestellt, was durch die fehlenden Beanstandungen anderer Gäste bestätigt wird. Liebe Katrin, Sie sind ca. 10.15 Uhr im Hotel angekommen, nach 6 Stunden Bahnfahrt ; wahrscheinlich sind Sie gegen 2 Uhr aufgestanden. Kann es sein, dass Sie vielleicht übermüdet gewesen sind, denn die übereinstimmenden Beurteilungen aller Mitarbeiter war, dass Sie vom ersten Moment an sehr gereizt gewirkt hätten. Auf Unverständnis unserer Mitarbeiter stößt auch die Unterhaltung bei Ihrer Abreise. Auf Befragung bestätigten Sie der Mitarbeiterin, DASS NACH WECHSEL IHRES ZIMMER SIE SICH SEHR WOHLGEFÜHLT HÄTTEN. Das konnten mir heute die Empfangschefin und der Concierge bestätigen, die Ihr auschecken mit verfolgt haben. (Übrigens, die Größe des Zimmers und des Badezimmers ist fast identisch, nur im neuen Zimmer war ein Badewanne und keine Dusche vorhanden). Sollte die Vermutung der Überreiztheit zutreffen, was die in unseren Augen unfaire Kommentierung erklären würde, wäre ich Ihnen für eine Korrektur Ihrer Bewertung dankbar. Claus Berk -Inhaber-