Hotel Faro, a Lopesan Collection Hotel

Sehr geehrter Nadine, zunächst einmal möchten wir uns bedanken, dass Sie unser Hotel für Ihren letzten Aufenthalt auf Gran Canaria gewählt haben. Gerne möchten wir Stellung zu Ihren Anmerkungen bezüglich unseres Hauses nehmen. Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit dem Dessertangebot nicht zufrieden waren. Ich möchte Ihnen dennoch garantieren, dass wir immer um ein vielfältiges und schmackhaftes Büffet bemüht sind. Ihre konstruktive Kritik ist uns wichtig und werden uns Dieser nochmal in Ruhe annehmen und eine Erweiterung des Dessertangebotes überdenken. Ihr Kommentar bezüglich des Cordon Bleu beim Abendessen haben wir bereits an den Küchenchef weitergeleitet,um dafür Sorge zu tragen, dass so ein Fall wie Sie schildern nicht wieder vorkommt. Es ist uns auch sehr wichtig, dass Sie uns bei solch einem Zwischenfall wie Dieser gleich vor Ort informieren. Der Restauranteleiter, die Rezeption, die Gästebetreuung und natürlich auch die Direktion steht Ihnen jederzeit während Ihres Aufenthaltes zur Verfügung. Das Hotel kennzeichnet sich unter anderem durch sein sehr motiviertes und nettes Personal aus. Es gibt keine zweitrrangingen Gäste, all unsere Hotelgäste sind für uns oberste Priorität und deren Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Es tut uns sehr Leid, wenn wir Ihnen dies nicht korrekt vermitteln konnten. Wir bedauern, dass Ihnen irrtümlicherrweise Getränke von der Minibar in Rechnung gestellt wurden. Diese wurden nach Reklamation beim Rezeptionspersonal sofort storniert. Wir würden uns freuen wenn Sie uns eine 2. Chance geben würden, um den erhaltenen Eindruck zu korrigieren und verbleiben mit freundlichen Grüssen, Ihr Hotelmanagement