Hotel Firenze

Wir bitten unsere künftigen Gäste, diese Antwort auf den publizierten Beitrag eines Gastes zu lesen. Besten Dank. Richtig, das Hotel befindet sich im Zentrum und ist einige Minuten vom Strand entfernt, es ist so auf unserer Internetseite sowie in den Ferienkatalogen kommuniziert, dass die Distanz zum Strand 250 m beträgt, man muss sich jedoch über die Charakteristiken des Hotels, dass man wählt, bewusst sein. Wir entschuldigen uns für die Unsauberkeit im Zimmer und haben bereits interne Konsequenzen angewendet. Unsere grösste Motivation in den letzten Jahren war immer die Sauberkeit. Es wäre doch einfacher gewesen die Direktion zu informieren, dass das Zimmer nicht in Ordnung sei und man hätte sofort darauf reagieren können. Anstatt dies zu tun, wurden Fotos gemacht und wir nehmen an, die Dame wollte keine erholsamen Ferien machen, sondern suchte einen Grund, sich im Internet interessant zu machen. Im Weiteren ist es eigentlich unnötig zu sagen, dass man aus hygienischen Gründen nicht barfuss in einem Hotel rumläuft – auch nicht im Zimmer. Die Klimaanlage funktioniert nur, wenn die Terrassentür geschlossen ist und die elektronische Eintrittskarte steckt, d.h. also, der Gast befindet sich im Zimmer. Diese Massnahme ist eine Übereinstimmung mit den Richtlinien für Energieeffizienz. Falls ein Gast eine zweite elektronische Karte möchte, kann er diese ungeniert an der Rezeption verlangen. Kommunikation ist das A und O eines Hotelbetriebs. Dann beschwerte sich die Dame auch, dass das Hotelpersonal gegenüber deutschsprachigen Gästen unfreundlich sei. Wie kann sie das beurteilen, ohne je mit dem Hotelpersonal bezüglich des Zimmerproblems gesprochen zu haben. Hätte sie das getan, wäre das Problem sofort behoben worden. Wir möchten noch darauf hinweisen, dass folgende Sprachen von unserem Personal gesprochen werden: Eine Angestellte spricht italienisch, englisch, französisch und spanisch, eine andere Angestellte italienisch und deutsch sowie eine dritte Angestellte italienisch, englisch, deutsch und polnisch. Das Schwimmbad hat eine Grösse von 200 m2 und einen Wasserspiegel von 20 x 10 Meter Zusätzlich nochmals 200 m2 als Solarium. Wir fragen uns, welches Schwimmbad hat die Dame gesehen? Dass das Schwimmbad um 19.00 Uhr geschlossen wird ist eine Übereinstimmung mit den Vorschriften und dem Respekt gegenüber den ruhesuchenden Gästen. Wir freuen uns auf Sie. Ihr Hotel Firenze