In unserem Zimmer sind zwei Dübel eines Gepäckständers aus Holz unter dem Gewicht unserer Rucksäcke durchgebrochen, woraufhin wir aufgefordert wurden sofort eine Rechnung von 220 Euro zu begleichen. Andernfalls dürfen wir unser Zimmer nicht mehr betreten. Dies ist eine ganz klare Abzocke! Die Rechtsgrundlage wurde uns nicht mitgeteilt. Rechnung haben wir nur auf Nachfrage erhalten. Auf Mails reagiert das Hotel nicht! Darüber hinaus haben wir wegen ungeschultem Personal über eine Stunde beim Check-In verbracht. Die Balkontüren ließen sich außerdem nicht schließen, was zu erhöhter Lautstärke führte. Im zweiten Zimmer unserer Buchung funktionierte die Spülung und Klimaanlage nicht.
- ZimmergrößeEher schlecht
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitEher schlecht
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Sehr geehrter Herr Tim, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mit uns zu teilen und uns die Möglichkeit geben, den Sachverhalt zu erläutern. Es tut uns leid, dass der Vorfall mit dem Kofferständer bei Ihnen zu Unmut geführt hat. Wenn das Mobiliar eines Zimmers in einwandfreiem Zustand übergeben wird und anschließend ein Schaden entsteht, sehen wir uns jedoch verpflichtet, die Kosten für den Ersatz zu berechnen. Diese Regelung ist in den von Ihnen unterzeichneten Hausbestimmungen festgehalten und basiert auf der geltenden touristischen Gesetzgebung der Balearischen Inseln sowie unseren internen Richtlinien. Bezüglich des Check-ins bieten wir verschiedene Möglichkeiten an, um diesen möglichst einfach und schnell zu gestalten, wie z. B. Pre-Check-in, Self-Check-in oder die Anmeldung an der Rezeption. In der Regel verläuft der Check-in zügig. Zu Stoßzeiten kann es jedoch vereinzelt zu Wartezeiten kommen, wie dies auch in anderen Bereichen – etwa an Flughäfen, in Restaurants, im Transport oder bei Banken – üblich ist. Der Check-in dauert in keinem Fall eine Stunde; die Zimmer stehen ab 15:00 Uhr zur Verfügung, und bei früherer Anreise besteht die Möglichkeit eines Early Check-ins. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis, den wir gerne aufnehmen. Außerdem möchten wir darauf hinweisen, dass alle unsere Zimmer vollständig renoviert wurden und sich in einem sehr guten Zustand befinden. Wir bedauern, dass dieser Vorfall Ihre Erfahrung beeinträchtigt hat. Was den Geräuschpegel betrifft, befindet sich unser Haus im Zentrum der Playa de Palma, in der Nähe von Restaurants und Freizeitangeboten. Daher kann es zu den für eine belebte Lage üblichen Geräuschen kommen, auch wenn wir stets bemüht sind, den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wenn Sie möchten, können Sie uns gerne eine E-Mail senden, damit Ihr Anliegen von der Direktion geprüft wird. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen Hotel Foners Manager :)
