Leider war es mir vor Ort nicht möglich, mein Anliegen direkt zu klären, da die Rezeption zeitweise nicht besetzt war. In Absprache mit dem Personal habe ich daher den Zimmerschlüssel bei meiner Abreise unbeaufsichtigt an der Rezeption hinterlegt. Dies halte ich dennoch für organisatorisch bedenklich. Den Vorgang habe ich vorsorglich fotografisch dokumentiert. Besonders enttäuschend war zudem die Situation beim Frühstück. Obwohl ich dieses bezahlt habe, wurde mein Kind in einer aus meiner Sicht unangemessenen Weise eingeschränkt und musste durchgehend sitzen bleiben. Darüber hinaus war es nicht möglich, den Sitzplatz frei zu wählen – stattdessen wurde dieser ausschließlich vom Personal zugewiesen. Diese Vorgehensweise empfand ich als bevormundend und nicht gastfreundlich. Insgesamt entspricht diese Erfahrung nicht meinen Erwartungen an Service und Kundenorientierung. So war das Frühstück für uns alle sehr kurz!
Leider war es mir vor Ort nicht möglich, mein Anliegen direkt zu klären, da die Rezeption zeitweise nicht besetzt war. In Absprache mit dem Personal habe ich daher den Zimmerschlüssel bei meiner Abreise unbeaufsichtigt an der Rezeption hinterlegt. Dies halte ich dennoch für organisatorisch bedenklich. Den Vorgang habe ich vorsorglich fotografisch dokumentiert. Besonders enttäuschend war zudem die Situation beim Frühstück. Obwohl ich dieses bezahlt habe, wurde mein Kind in einer aus meiner Sicht unangemessenen Weise eingeschränkt und musste durchgehend sitzen bleiben. Darüber hinaus war es nicht möglich, den Sitzplatz frei zu wählen – stattdessen wurde dieser ausschließlich vom Personal zugewiesen. Diese Vorgehensweise empfand ich als bevormundend und nicht gastfreundlich. Insgesamt entspricht diese Erfahrung nicht meinen Erwartungen an Service und Kundenorientierung.
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