Hotel H10 Tindaya

Das Hotel liegt schön am Meer, bietet jedoch gravierende Mängel bei Hygiene, Service und Ausstattung. Zimmer waren teils stark verschmutzt und rochen unangenehm. Der Umgang mit Beschwerden war unprofessionell, und das Restaurant entsprach nicht den Erwartungen an Sauberkeit und Qualität. Insgesamt enttäuschend und für anspruchsvolle Gäste nicht zu empfehlen.

Die Zimmer im H10 Tindaya waren in unserem Fall inakzeptabel. Das zuerst zugewiesene Zimmer war stark durchdrungen von einem intensiven Fäkal- und Kanalgeruch, der insbesondere nachts kaum auszuhalten war. Dieser Zustand machte einen Aufenthalt dort unzumutbar. Eine direkte Lösung erfolgte trotz sofortiger Beschwerde erst nach drei Tagen. Der angebotene Zimmerwechsel wurde von der Rezeption als „Upgrade“ angekündigt, tatsächlich erhielten wir jedoch ein kleineres und schlechter ausgestattetes Zimmer, was durch die Zimmerpläne des Hotels objektiv belegbar ist. Auch abgesehen von diesen Punkten war der Zustand der Zimmer insgesamt mangelhaft: Die Reinigung war oberflächlich, Möbel wiesen deutliche Abnutzungsspuren auf, und es fehlte an grundlegender Ausstattung, die man in einem 4-Sterne-Hotel erwarten darf. Insgesamt erfüllten die Zimmer weder die gebuchten Leistungen noch die hygienischen oder funktionalen Mindeststandards.

Die gastronomischen Leistungen entsprachen weder qualitativ noch hygienisch den Erwartungen an ein 4-Sterne-Hotel. Die Auswahl an Speisen war zwar grundsätzlich vielfältig, die Qualität jedoch durchgängig enttäuschend. Viele Gerichte wirkten lieblos zubereitet, geschmacklich monoton und stark auf Massenabfertigung ausgelegt. Frische und Abwechslung fehlten, viele Speisen waren mehrfach aufgewärmt oder nur lauwarm. Besonders schwerwiegend waren jedoch die hygienischen Zustände im Restaurant. Tische wurden nach der Benutzung lediglich mit kleinen Sprühflaschen oberflächlich besprüht, ohne gründliche Reinigung. Sichtbare Essensreste, Fettflecken und angetrocknete Rückstände waren an vielen Plätzen an der Tagesordnung. Auch das Geschirr war häufig verschmutzt oder schlecht gespült. Im Restaurantbereich wurden wiederholt Fliegen und sogar Kakerlaken gesichtet – teils direkt an den offenen Buffets oder den Essensstationen. Diese Zustände waren nicht nur unangenehm, sondern schlicht unzumutbar. Mehrere Fotos wurden dokumentiert und werden zur Reklamation beigefügt. Die Wartezeiten an den Buffets und insbesondere an der Bar waren ebenfalls völlig unangemessen. Lange Schlangen, insbesondere zu den Hauptmahlzeiten, führten dazu, dass viel wertvolle Urlaubszeit mit Warten verbracht wurde – nicht selten in schlecht klimatisierten Bereichen. Unsere Beschwerden hierzu wurden vom Hotel nicht ernst genommen; stattdessen wurde versucht, mit kleinen kulinarischen "Bonbons" (z. B. Einladung zu einem Sondermenü) von den eigentlichen Problemen abzulenken – Angebote, die wir abgelehnt haben, da sie das Gesamtbild nicht verbessern konnten. Insgesamt ist die Gastronomie im H10 Tindaya weit unter dem Niveau, das bei einem 4-Sterne-Hotel erwartet werden darf – weder qualitativ, noch hygienisch, noch organisatorisch akzeptabel.

Der Service im H10 Tindaya war durchgängig enttäuschend und einem 4-Sterne-Standard in keiner Weise angemessen. Schon bei der ersten Reklamation wegen des massiven Fäkalgeruchs im Zimmer wurde keine zeitnahe Lösung angeboten. Erst nach drei Tagen und wiederholter Nachfrage wurde ein alternatives Zimmer bereitgestellt – allerdings nicht wie angekündigt als Upgrade, sondern kleiner und schlechter ausgestattet. Während des Umzugs wurden wir von 11:30 Uhr bis 15:45 Uhr im Flur ohne Zimmer vertröstet, ohne Zugang zu Ruhe oder Privatsphäre. Eine derartige Behandlung ist aus Sicht des Gastes absolut unzumutbar. Hinzu kommt, dass der Kühlschrank im neuen Zimmer defekt war, was besonders gravierend war, da ich als Typ-1-Diabetiker auf gekühltes Insulin angewiesen bin. Trotz sofortiger Reklamation geschah stundenlang nichts – eine Situation mit potenziell ernsten gesundheitlichen Folgen. Reaktionen auf Beschwerden blieben entweder aus oder wurden durch symbolische, unzureichende Angebote wie kostenlose Getränke oder Sondermahlzeiten abgetan – Maßnahmen, die in keinem Verhältnis zur tatsächlichen Problemlage standen. Der Eindruck entstand, dass man Probleme eher vertuschen als lösen wollte. Besonders enttäuschend war auch der Umgang am Abreisetag: Obwohl unser Transfer zum Flughafen erst um 14:00 Uhr erfolgte und wir das Zimmer regulär um 12:00 Uhr verlassen haben, wurde uns der Zugang zum Mittagsbuffet um 13:00 Uhr verweigert, da laut Hotel nach dem Checkout jegliche Leistungen kostenpflichtig seien. Diese Haltung, gerade in Hinblick auf eine Pauschalreise mit Vollverpflegung, wirkte kleinlich und kundenfeindlich – insbesondere angesichts der zuvor erlittenen Mängel. Insgesamt war der Service unkoordiniert, unprofessionell und in vielen Fällen schlicht nicht lösungsorientiert. Gästeanliegen wurden zwar entgegengenommen, aber nicht ernsthaft bearbeitet. Eine Form von aktiver Kundenbetreuung oder auch nur grundsätzlichem Respekt vor dem Gast war in unserem Fall kaum spürbar.

Lage ist OK

Beliebte Aktivitäten

• Strand

war OK