Hotel Heide-Kröpke

Erholung ist was anderes! Personal total überfordert, besonders im Restaurant herrschte ein großes Durcheinander, einer wusste nicht, was der andere tat. Hotel ist in die Jahre gekommen und sehr renovierungsbedürftig, Wellnessbereich war nur durch einen Masseur besetzt, Sauna muffig, Außenbereich größtenteils ungepflegt (Grünspan auf den weißen Gartenliegen, im Gartenteich dümpelte nur eine grüne Pfütze) Spielplatz unattraktiv für Kinder. Siehe Fotos. Weiß der Himmel, wie dieses Hotel zu der 4-Sterne-Kategorie gekommen ist.

Wir hatten eine Junior-Suite gebucht mit Blick in den Garten. Das Zimmer war schön eingerichtet. Auf dem Balkon befand sich eine Liege, die leider kaputt war, das Material war an mehreren Stellen eingerissen, und ein Stuhl. Leider gab es dazu keine Auflagen, so dass man die Gartenmöbel nicht nutzen konnte. Auf unsere Frage an der Rezeption wurde uns gesagt, wir müssten genauer schauen, die Auflagen würden immer auf dem Schrank liegen. War aber nichts und auch nirgendwo anders.

Die Qualität des Essens war gut. Beim Frühstück gab es lange Schlangen und oft war etwas vergriffen und es hat lange gedauert, bis es wieder aufgefüllt wurde.

Der Service war eine einzige Katastrophe. Das fing schon beim Einchecken kann. Man hatte uns den Tisch zum Abendessen im Restaurant um 18 Uhr gebucht, gleichzeitig aber Massagetermine bis 19.30 Uhr gegeben. Die Massage war ganz gut, leider fehlte Entspannungsmusik, da lt. Aussage des Masseurs die Musikanlage in dem Raum gerade kaputt war. Beim Abendessen wurde uns das Brot erst zum Hauptgang gereicht, weil man es vorher vergessen hatte. Nach dem Essen wollten wir noch noch in die (Zitat Hotelflyer) "gemütliche Aperitifbar mit offenem Kamin, kuscheligen Sitzecken, Piano und kleiner Bibliothek". Leider war die Bar gar nicht besetzt, es gab keinen Barkeeper, das Klavier an der Wand steht lt. Kellner dort nur zu Dekozwecken. Zitat Kellner: "Wenn wir hier noch einen Klavierspieler hätten, dann müsste der Cocktail € 80 kosten." Aber am allermeisten störte, dass es nirgends, weder im Restaurant noch in der Bar, ein wenig Hintergrundmusik gab. Das lädt nicht zum Veweilen ein. Der Cocktail wurde dann mit einem viel zu kleinen Strohhalm serviert, sodass ich das Glas nur halb leer trinken konnte. Der zweite Tag hat dann alles noch "getoppt". Beim Nachmittagskaffee hatte ich ein Stück Plastikfolie am Kuchen, trotz Reklamation wurde uns das Stück in Rechnung gestellt, erst auf meine Aufforderung hin wurde es storniert. Dann zum Abendessen: Wir wurden von vier verschiedenen Servicekräften bedient, aber einer wusste nicht, was der andere tat. So kam der Hauptgang, obwohl wir noch gar keine Vorspeise erhalten hatten. Also musste der Kellner die Hauptspeise wieder mitnehmen und wir hatten das Gefühl, dass er sich dann nicht mehr zuständig fühlte. Mehrmals mussten wir ihn oder die anderen Servicekräfte auffordern oder nachfragen, ob man uns vergessen hätte. Beim zweiten Hauptgang-Servieren war ein Gericht falsch und musste wieder mitgenommen werden. Beim Dessert wurde uns die Dessertkarte überreicht, obwohl wir ein Menü hatten mit festem Dessert. Wir haben uns dann auch beschwert und selbstverständlich wurde es von Seiten des Hotels bedauert, aber unsere Laune war auf dem Nullpunkt. Das war das erste Mal, dass ich nach einem Wellnessurlaub froh war, wieder heimzufahren.

Das Hotel liegt angebunden an der A7, ist gut zu erreichen. Wenn man die Ausfahrt nicht verpasst, die über eine Raststätte geht. Die Lage des Hotels ist ziemlich abgeschieden, wer Einsamkeit sucht, ist hier gut aufgehoben.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Es gab eine Tischtennisplatte im Garten (siehe Foto), die war jedoch vom Unkraut eingewachsen und hatte Grünspan auf der Platte. Ebenso der Kinderspielplatz. Alles dreckig und ungepflegt, ein Armutszeugnis, wenn ein Hotel noch nicht mal die Pflege gewährleisten kann. Ansonsten kann man sich im Hotel Fahrräder ausleihen für € 12 pro Tag und Person. Im Keller gibt es eine Kegelbahn, die Gruppen mieten können. Spaziergänge in die nähere Umgebung sind moglich.