Hotel Heinz

Wir freuten uns auf ein paar ruhige und entspannte Tage im Hotel Heinz. Daraus wurde aber leider nichts. Bereits am ersten Morgen wurden wir um kurz nach 8 mit lautem Hämmern und Baulärm aus dem Zimmer über uns unsanft geweckt. Das Wasser war abgestellt. Nach einem Anruf an der Rezeption gab es nach einer Stunde immerhin kaltes Wasser. Ohne Dusche mussten wir dann zu unserem Frühstück, das wir sonst verpasst hätten. Das Frühstück selber ist qualitativ gut. Die Auswahl und Abwechslung könnte etwas größer sein. Spiegeleier und ein Omelette gibt es aber nur gegen Bestellung und Aufpreis. Nach der Rückkehr auf das Zimmer hatten wir immerhin wieder warmes Wasser. Auf die Terrasse konnten wir nicht, wegen Grünschnittarbeiten. Das muss natürlich irgendwann gemacht werden. Warum das aber nicht gemacht wird, bevor die Gäste anreisen, haben wir nicht verstanden. Bei der Heimkehr von der ersten Radtour war an eine Auszeit auf der Terrasse aber wieder nicht zu denken, da es penetrant nach Lackierarbeiten stank. Die Baustelle über uns war weiter aktiv. Nach einem längeren Gespräch mit der sehr netten Dame am Empfang wurden diese Belästigungen zurückgefahren. Das Personal haben wir durchweg als freundlich erlebt. Die Haustüre stand jedoch ständig offen und es wurde in der oberen Wohnung weiterhin gerückt und gearbeitet. Die rechte Ruhe mochte auf jeden Fall nicht einkehren. Dies traf leider auch auf die angrenzende Liegewiese des Wellnessbereiches zu. Über die gesamte Zeit unseres Aufenthaltes wurde hier, unter ohrenbetäubendem Lärm, den ganzen Tag über, eine neue Einzäunung für die große Grün -/ Weidefläche gebaut. Hierfür wurden mit einem Traktor und einem Erdbohrer ca. 100 Erdbohrungen vorgenommen und Holzpflöcke gesetzt. Dazwischen surrte der Elektroschrauber. Wenn der Bohrer verstummt war, wurde am Abend, hinter der Grünfläche, mit Motorsägen Holz geschnitten. Wir haben nicht herausgefunden, ob dies jetzt auch mit dem Hotel zu tun hatte. Wir fanden es aber unglaublich. Schön fanden wir, dass der Wellnessbereich bis 22:00 Uhr nutzbar war. So konnte man abends, wenn der Lärm nachgelassen hatte, noch mal in das Schwimmbad oder die Sauna. Die Massagedüsen im Schwimmbad waren aber leider ohne jede Funktion. Einen Außenpool gibt es leider auch nicht. Der wäre wegen dem Tageslärm aber wohl auch kaum nutzbar gewesen. Es kam der Tag der Abreise und man bot uns doch tatsächlich eine Flasche Sekt und 20,- Euro als - aus ihrer Sicht - angemessene Entschädigung an. Ich sehe das ein wenig anders. Jetzt habe ich keine Lust, mich wegen solcher Dinge und ein paar Euro vor Gericht rumzuschlagen. Der uns hier gebotene Erholungswert entsprach sicher keinen 4 Sternen und allein aus Prinzip und Anstand - wäre hier eine symbolische und angemessenere Ermäßigung sicher mehr als angebracht gewesen. Auch eine Entschuldigung hätte man aussprechen können. Für ein Haus dieses Anspruchs und dieser Größe wäre auch sicher ein andere Organisation der Baustellen möglich gewesen. Andere Hotels schließen bei Großbaustellen teilweise oder weisen Gäste vor der Anreise darauf hin, dass es zu Störungen kommen wird. Nichts davon ist hier geschehen. Viele Hotels sehen ihre Berufung im Dienst am zufriedenen Kunden, die Erholung vom stressigen Alltag suchen. Vielleicht wäre das ja auch etwas für ihr Hotel. Ganz im Ernst: Schämen Sie sich für diese absolut unwürdige Gesamtleistung und überprüfen mal ihre Einstellung gegenüber ihren Kunden. Unsere Erwartungen haben Sie sehr enttäuscht.

Schwer zu bewerten. Der Sanitärbereich war unterer Durchschnitt. Dafür hatten wir eine Terrasse, welches für uns sehr wichtig war. Eine Klimaanlage gab es nicht. Tagsüber Belästigungen durch Baulärm. Am ersten Tag wurde uns das Wasser abgestellt. Das Bett war ok. Geschlafen haben wir ganz gut.

Das Frühstück war gut. Allerdings mussten wir selber herausfinden, dass es noch Alternativen zum Kaffee gibt. Man wird nicht darauf hingewiesen. Die Auswahl hätte am Buffet größer sein dürfen. Geschmack und Qualität waren aber gut, wenngleich ein 4 Sterne Haus mehr bieten sollte. Auch ein Spiegelei oder ein Omelett sollten selbstverständlich sein. Das Abendessen kennen wir aus dem letzten Aufenthalt als extrem zeitraubend und langatmig. Durch die langen Wartezeiten zog es sich über den gesamten Abend. Wir haben daher diesmal auswärts gegessen und waren mit dieser Wahl sehr zufrieden.

Wie soll man das bewerten. Das Personal ist freundlich. Trotzdem kam es immer wieder zu Mängeln. Warum muss während der Saison Baustellenlärm sein? Warum wird der Grünschnitt nicht vor der Anreise durchgeführt? Was nutzt mir Freundlichkeit, wenn man auf keine Anstand und keine Einsicht trifft?

Waldige Umgebung. Bergige Gegend. Gut zum spazieren mit festem Schuhwerk. Für Geländefahrräder gute Waldwege. Nähe zu Koblenz. Viele Restaurants in der Nähe. Der Ort selbst ist leider recht runtergekommen. Dafür findet man zahlreiche Dönerbuden.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Das Wellnessprogramm war durch den baustellenlärm kaum nutzbar. Es gibt keinen Außenpool. Der kleine Innenpool ist ganz nett, aber die Massagedüsen gehen nicht. Entertainment haben wir nicht festgestellt, es sei denn, es ist Traktorlärm gemeint.