Hotel Heinz

So sehr wir die Unzufriedenheit bedauern, so klar muss allerdings hier dem Vorgehen dieser - bei der Bewertung bezeichnenderweise ihre Identität nicht offenbarenden - Gäste entgegen getreten werden. Erst im Nachhinein aufgelistete, angebliche Mängel bezweckten einen enormen Preisnachlass. Unsere Kulanz haben wir leider als Fehler erkannt, da unser anfängliches Entgegenkommen weiter ausgenutzt werden sollte. Gezahlt wurde erst, nachdem wir den Beanstandungen detailliert entgegen getreten sind und gerichtliche Schritte angedroht haben. Der Gast steht bei uns an erster Stelle! Wir stehen aber auch hinter unserem Team! Unbegründete Vorwürfe erfordern im Interesse aller Beteiligten der Erwiderung, so auch hier. - Wir möchten nicht unerwähnt lassen, dass das Brautpaar mit Gästen am 20.08.2016 bereits eine Stunde vor der vereinbarten Zeit eingetroffen ist und dann viel Einfluss auf Zeitplan und organisatorische Abläufe genommen haben. Die "vergessenen" Begrüßungshäppchen fehlen in unserer Auftragsbestätigung. Das "überflutete Klo" wurde leider erst spät gemeldet und entpuppte sich später als tropfendes Waschbecken. Das Buffet wurde auf Wunsch des Brautpaares durch die Gäste von sieben Tischen, zeitraubend einzeln und nacheinander besucht. Vorträge und Einlagen wurden uns nicht bekannt gegeben. Später vorgetragene Beanstandungen wurden während der Feier nicht ausreichend kommuniziert. Wir hätten erwartet, dass Wünsche und Beanstandungen zeitnah geäußert werden, um uns die Möglichkeit zu geben auch rechtzeitig zu reagieren. Die gesamte Veranstaltung wurde übrigens im Rahmen einer im Hause stattfindenden, internen Fortbildungs- und Qualitätssicherungs-Maßnahme von einem externen Qualitätscoach vollzeitig aktiv begleitet. Auch dieser konnte viele Reklamationen nicht nachvollziehen. Die Geschäftsleitung und das Team des Hotel Heinz