Hotel Heinz

Sehr geehrte Frau Lucia, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Ansprüche in punkto Speisenqualität nicht erfüllt haben. Unsere Küche ist eigentlich für zuverlässige hohe Speisenqualität bekannt. Sollte etwas einmal nicht dem Geschmack entsprechen oder Grund zur Reklamation bieten bemühen wir uns eigentlich erfolgreich um Alternativen. Es tut uns leid, wenn Sie das nicht so empfunden haben. Wir pflegen unseren sehr beliebten und hochwertigen Wellness-Bereich mit sehr viel Aufwand und einem großen Team hauseigener Handwerker sowie externer Profis. Wir wollen uns nicht davon frei sprechen, dass in irgendeinem Raum an irgendeiner Stelle einmal die Farbe blättert aber wir sind stets unterwegs und renovieren und verschönern pausenlos. Es tut uns sehr leid, wenn dies nicht Ihr Eindruck war. Hinsichtlich eines Hundes im Restaurant möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir uns bemühen möglichst allen Gastwünschen zu entsprechen - manch einer möchte einen wohlerzogenen Hund mitbringen, andere schätzen dies nicht. Aus diesem Grunde bieten wir Restaurantbereiche an in denen dies gestattet ist, ebenso wie welche in denen Hunde nicht erlaubt sind. Ein unruhiger Hund sollte allerdings in keinem unserer Restaurants zu finden sein und wir entschuldigen uns wenn dies von unseren Mitarbeitern nicht unterbunden werden konnte. Dies ist nicht in unserem Sinne und wir werden im Team besprechen wie wir hier zukünftig noch besser agieren können. Wir bedanken uns nochmals für Ihr Feedback und grüßen freundlich aus Höhr-Grenzhausen. Familie Heinz