Hotel Heinz

Sehr geehrte Frau Patricia, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit uns nicht komplett zufrieden waren und sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns dies offen mitteilen - nur so können wir daran arbeiten. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit den Kollegen am Empfang und der Zimmerbezugszeit nicht glücklich waren. Es ist so, dass Sie an einem Sonntag angereist sind an dem alle Zimmer zuvor belegt waren und daher nach Abreise der Gäste gereinigt werden mussten. Die garantierte Anreisezeit ist aus diesem Grunde an Sonntagen in unserem Hause auch 15.00 Uhr. Wann immer früher bezugsfertig sind - und das ist in der Tat sehr häufig so - stellen wir sie den Gästen natürlich früher bereit. Aus diesem Grunde haben wir Ihnen ja auch das zweite von Ihnen reservierte Zimmer direkt bei der Anreise geben können und sie konnten es gleich beziehen. Leider war das zweite Zimmer noch nicht gereinigt und es waren in der Kategorie auch noch keine anderen Zimmer fertig, die Kollegen vom Empfang haben das gleich geprüft. Leider leider war das zweite dann Zimmer wirklich erst um 15.00 Uhr bezugsfertig. Wenn dies natürlich in irgendeiner Form nicht freundlich und gastorientiert kommuniziert worden sein sollte, so tut uns das sehr leid! Eigentlich ist unser Haus besonders für den freundlichen Service bekannt. Wir haben den Vorfall mit allen beteiligten Kollegen eingehend besprochen und werden versuchen in solchen Ausnahmefällen demnächst noch freundlicher zu agieren. Gerne besprechen wir den Sachverhalt auch nochmal persönlich mit Ihnen und würden uns über Ihre Kontaktaufnahme sehr freuen. Vielleicht geben Sie uns ja doch noch die Chance es beim nächsten mal besser zu machen. Mit freundlichen Grüßen aus Höhr-Grenzhausen Christina Heinz & das Empfangsteam