Hotel Heinz

Sehr geehrter Hans-Dieter, vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Wir bedauern sehr, das Sie mit unseren Leistungen im Bereich des Restaurants nicht zufrieden waren. Zufriedene Gäste sind uns sehr wichtig und insbesondere der freundliche und flexible Service hat bei uns Tradition so dass uns Ihre Kritik sehr trifft. Natürlich haben wir umgehend mit unseren Mitarbeitern, die Ihren Tisch umsorgt haben gesprochen, diese konnten sich natürlich auch gleich erinnern. Es tut uns von Herzen leid, dass die Steakmesser in diesem Moment nicht schnell genug gefunden und geliefert wurden. Leider waren sie am falschen Platz in der Spülküche gelagert und daher nicht zur Stelle als Sie danach fragten. Das darf nicht passieren und wir entschuldigen uns in aller Form. Ebenso bedauern wir, dass Sie nicht mit allen Speisen zufrieden waren, dies hatten Sie leider nicht bei unserer Kollegin geäußert, sicher hätte Sie vor Ort versucht Ihnen eine Alternative anzubieten. Ich kann Ihnen aber an dieser Stelle versichern, dass wir alle Speisen frisch zubereiten und nicht aufwärmen. Die Unterlage der bestellten veganen und Gluten freien Süßkartoffel-Kürbis Quiche ist kein normales Brot sondern ein hausgemachter Buchweizen-Teig - wir bedauern sehr wenn Ihnen das Gericht nicht zugesagt hat. Wir bedanken uns für Ihre offenen Worte, wir haben die Kritikpunkte im Team besprochen und werden uns bemühen zukünftig noch aufmerksamer zu sein! Herzliche Grüße, Familie Heinz & Team