Hotel Ibis Erfurt Altstadt

Auf den ersten Blick ein nettes Hotel in der schönen Erfurter Altstadt. Kleine und zweckmäßig eingerichtete Zimmer. Bis auf einen abgeschnittenen Fußnagel auf unserem Bett schien alles in Ordnung. Nun zur Erklärung der schlechten Beurteilung in den Kategorien Zimmer und Service: Am zweiten Tag haben wir unerwartet starken Uringeruch aus unserem Bett wahrgenommen. Als wir an der Matratze rochen, kam uns eine Urinwelle entgegen, die man eigentlich an anderen Orten erwartet und nicht in einem Hotelzimmer, das einen Tag zuvor eine Grundreinigung bekommen hat. Durch die nach Waschmittel riechende Bettwäsche und das kräftige Lüften vor unserer Ankunft (es war sehr kalt im Zimmer) haben wir leider nicht die Chance gehabt, bereits am ersten Abend etwas davon mitzubekommen. Auf unsere Beschwerde hat man uns ein neues Zimmer gegeben (das Baugerüst vor dem Fenster war unter den vorherigen Umständen allerdings das kleinere Übel). Dass ein Mitarbeiter mit hoch rotem Kopf fluchtartig die Rezeption verließ, fanden wir sehr merkwürdig. Übrig blieb eine Dame, die uns mitteilte, sie würde den Vorfall weitergeben, könne aber weiter nichts für uns tun. Wir nahmen an, dass wir bei unserer Abreise am nächsten Tag noch etwas hören würden. Leider geschah dies nur nach direkter Nachfrage. Man sagte uns lediglich, dass wir den Geruch bereits bei unserer Ankunft hätten melden sollen. Unseren Hinweis, dass dieser durch die bereits genannten Umstände nicht wahrgenommen werden konnte, ließ man nicht gelten. Die Schuld wurde auf die „externe Reinigungsfirma“ geschoben. Wir haben weder eine verbale Entschuldigung noch eine kleine Aufmerksamkeit bekommen, die gezeigt hätte, dass dem Hotel etwas an dem Wohl der Gäste liegt und dass mit Beschwerden kompetent umgegangen wird. Wir hatten das Gefühl, dass man uns einfach nur schnell loswerden wollte, damit die anderen Hotelgäste nichts von unserer Diskussion mitbekamen. So einen schlechten Umgang mit Beschwerden haben wir noch nicht erlebt. Ich bezweifle, dass das die IBIS-Philosophie ist, frage mich trotzdem, ob dies auch in anderen IBIS Hotels so abgetan worden wäre. Außerdem finde ich es mehr als fraglich, dass das Personal scheinbar nichts von den Tätigkeiten der Reinigungsfirma mitbekommt und die Reinigungsfirma wiederum solch einen Fall nicht meldet. Ein Urinfleck im Bett diesen Ausmaßes trocknet normalerweise nicht in wenigen Stunden, sodass die Ausrede, man hätte bei der täglichen Reinigung nichts davon mitbekommen, nicht gelten kann. Der Gast scheint hier lediglich Massenware zu sein. Zum Glück waren wir nur für 2 Nächte da. Wir werden nie wieder einen Fuß in dieses Hotel setzen und werden auch andere Hotels dieser Kette meiden.

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