Hotel Kaiserhof Heringsdorf

Als langjährige Stammgäste waren wir in diesem Jahr vom Maritim schwer enttäuscht. Seit dem Leitungswechsel scheint es zu massivem Personalabbau, Einsparungsmaßnahmen und anderen Veränderungen gekommen zu sein, die dem Haus definitiv schaden. Hier eine (unvollständige) Aufzählung der Mängel: 1) Ankunft/Abreise: kein Gepäckservice mehr bzw. nur auf Nachfrage 2) Unser Kind war trotz richtiger Buchung nirgends vermerkt --> es gab kein Bettchen, beim Essen war nichts vorgesehen, etc. Eine Entschuldigung gab es dafür nicht. 3) Kinderfreundlichkeit im Vergleich zu den Vorjahren gen Null. In Bezug auf unser 1 1/4 jähriges Kind kamen vom Personal Aussagen wie "Hier stör... eh sitzen sie ruhig." nachdem man uns beim Frühstück drei Mal keinen Platz anbieten konnte und uns schließlich in die dunkelste Ecke des Restaurants verfrachtete. Kinderbesteck gab es nur auf Nachfrage. 4) Frühstück und Abendessen: Hier wurde das Angebot radikal eingekürzt. Zwar gibt es reichlich zu speisen, aber das Angebot war in den Vorjahren deutlich größer. Zum Abendessen spart man nun Personal im Service und der Küche, in dem man die Menüs auch als Buffet anbietet. Die Speisen waren zuvor definitiv von besserer Qualität und abwechslungsreicher. Jeden Abend (5 x in Folge) gab es z.B. die gleichen Sorten Kartoffelsalat und Gurkensalat. Speisen vom Vortag wurden offensichtlich "recyclet". 5) Der Service im Restaurant funktionierte teilweise gar nicht. So wurde beim Frühstück täglich zum ersten Mal nach 45 Minuten der Platz abgeräumt. Bis dahin stauten und stapelten sich Teller teilweise schon auf der Umrandung der Pflanzschalen. 6) Unter den Tischen befand sich 2 x verdrecktes Besteck vom Vortag. 7) Das Kinderbuffet zum Frühstück wurde in diesem Jahr gar nicht geöffnet. 8) Zimmer: Hier wurde offensichtlich das Personal drastisch reduziert und das zeigt sich an der Qualität der Reinigung. Der allein arbeitenden Dame möchte ich dabei dennoch mein Lob aussprechen. Da sie nun die Arbeit von zwei bzw. mehr Damen in der gleichen Zeit erledigen muss, kann es nur zu Ungenauigkeiten kommen. Im Bad waren einzelne Stellen nicht oder nur unzureichend gereinigt. Das Schutzgummi an der Duschtür hing zerfetzt herab. Zwischen Wanne und Wannenrand zeigten sich deutliche Rostflecke. Fliesen waren gesprungen. Im Haartrockner sammelten sich die Flusen. Der Überlauf im Waschbecken war schwarz vor Dreck. ... Die Minibar wurde abgeschafft. Man kann sich nun "Pakete" auf das Zimmer bestellen. Zu einem 4 Sterne Hotel gehört das Vorhandensein einer Minibar oder spart man Strom? Der tägliche Schokoladengruß wurde wegrationalisiert genau so wie das Begrüßungsgeschenk für Kinder. 9) Flure: Hier brennt nur noch jede zweite Lampe. Hat hier auch der Sparfuchs zugeschlagen? 10) Im Pool ist die Temperatur unter die angeblichen 28 Grad gedrosselt und auch im "Meerluftraum" sowie im gesamten Spabereich war es luftig frisch. Logisch, man spart. 11) Die Mitarbeiter wirken demotiviert und antriebslos, die meisten versuchen aber dennoch zu lächeln und dem Gast eine schöne Zeit zu bereiten. Kein Wunder ist die Demotivation allerdings, wenn man als Gast miterlebt wie unwirsch der Direktor mit seinem Mitarbeitern umgeht. Im Gegensatz zum seinem Vorgänger Herrn H. sieht man Herrn L. sonst gar nicht oder nur hohen Hauptes ohne Wort des Grußes durch das Haus stolzieren. Herr H. begrüßte beim Frühstück seine Gäste noch selbst und auch seinen Mitarbeitern gegenüber trat er freundlich auf. Es gäbe noch mehr negatives zu berichten. Leider! Wir denken, dass das Maritim zwar noch mit seiner Lage punkten kann und auch das Publikum 70+ dem Haus die Treue halten wird, aber junge Gäste (mit Kind) wie uns wird man so nicht halten bzw. werben können. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt überhaupt nicht mehr (!!!) und für unseren nächsten Jahreskurzurlaub auf Usedom wird es ein anderes Hotel werden.

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