Hotel Le Méridien Hamburg

Das Hotel an sich ist sehr schön, modern und super zentral gelegen. Da gibt es wenig zu bemängeln. Nur die Möglichkeit zum Parken ist sehr begrenzt. Warum nur 3 Sterne!? Der Service in diesem Hotel ist bei weitem kein 5 Sterne Standard. Da das Hotel mit seinem sicher sehr schönen Restaurant Werbung macht, haben meine Frau und ich uns gedacht hier auch schön den Abend zu verbringen... Aber leider nichts war.. Komplett ausgebucht und das weit im Voraus. Also bekommen Gäste hier leider nicht die Möglichkeit etwas zu essen! :-( Natürlich haben wir Rücksprache mit der Rezeption gehalten und da wurde uns gesagt "Essen sie doch auf dem Zimmer oder an der Bar".. Sorry aber wenn ich in einem 5 Sterne Hotel mein WE verbingen möchte, esse ich nicht auf dem Zimmer. Im allgemeinen ist unser Anliegen nicht wirklich "angenommen" worden und es war dem Personal auch nicht wirklich wichtig uns hier zu helfen.. Es wurden auch keine Alternativen angeboten oder gar uns bei einer möglichen Reservierung in einem Hamburger Restaurant geholfen. Wir mussten also auf eigene Faust ein Restaurant suchen. Und das an einem WE in Hamburg.. Wer das kennt, weiß wie voll die Restaurants sind und wie schwer man noch einen Tisch bekommt. So mussten wir 2h durch HH bis wir etwas gefunden haben. Den Abend haben wir uns anders vorgestellt. Da wäre wie gesagt mein Anspruch an ein 5 Sterne Hotel (vor allem wo es so viel Konkurrenz in HH gibt) mehr Service anzubieten und zu versuchen den Gast zufrieden zu stellen. Hier war aber nicht einmal der Versuch dafür da. Was mir auch gefehlt hat, war eine einfache Nachfrage beim Check out, ob uns der Aufenthalt gefallen hat. Nichts der Gleichen. Also der Gast an sich mit Service scheint nicht wirklich zu zählen. Das kenne ich aus vielen Hotels anders! Daher nächstes Mal bestimmt ein anderes Hotel mit besserem Service in HH.

Wäre schön, wenn ich was dazu sagen könnte. Restaurant ist sehr klein und daher ist es schwer ein Tisch zu bekommen. Sollte aber klappen mit Reservierung weit im Voraus. Aber leider nicht mit einem Kurzfristaufenthalt.

wie beschrieben.. Ein zufriedener Gast scheint nicht zu zählen. Das geht besser. Vorschlag: Bei auftreteneden Problemen mehr lösungsorientiert handeln und nicht einfach sagen"geht nicht". Im 5 Sterne Hotel sollte alles machbar sein..oder?

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