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Thomas (46-50)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Juli 2009 • 2 Wochen • Wandern und Wellness
Lausiges Reklamationsmanagement
4,8 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr gut

Der Checkliste nach eingentlich zu empfehlen. Auch wir waren, nachdem wir 2007 sehr zufrieden waren, zum zweitenmal da. Dieses mal waren aber a) ärgerlich: eine Weinkarte, die in großer Zahl Weine auflistete, die gar nicht im Vorrat waren. Ab dem 5ten mal macht das keinen Spaß mehr b) indiskutabel und Grund fürs Nicht-Mehr-Emfpehlen: das Reklamationsmanagement im Zusammenhang mit Verletzungen und kaputter Kleidung, die Folge eines Sturzes mit einem vom hoteleigenen Sport-Shop ausgeliehenen, defekten Mountainbike waren. Eine Flasche Wein auf Kosten des Hauses und ein neues Trikot als Ersatz fürs kaputte hätte es vielleicht schon getan. Aber ich mußte 4mal selbst nachfragen, um am Ende mein nicht mehr zu reinigendes Trikot wiederzubekommen. Das war es dann. Ganz schwaches Bild!


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Eher gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher schlecht

    Restaurant & Bars
  • Gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Gut
    • Geschmack
      Sehr gut

    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr gut

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Sehr gut
    • Familienfreundlichkeit
      Sehr gut

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher gut

    Aktivitäten
  • Gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Wellness
    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Sehr gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der Katalogbeschreibung
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im Juli 2009
    Reisegrund:Wandern und Wellness
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Thomas
    Alter:46-50
    Bewertungen:1