Wir haben zwei Zimmer im sogenannten „Garden Wing“ gebucht. Der Name und die Darstellung lassen einen ruhigeren Gartenbereich erwarten. Tatsächlich befinden sich die Zimmer jedoch direkt an einer stark befahrenen Hauptstraße mit erheblichem Verkehrslärm. Anstelle eines Gartenblicks schauen die Zimmer auf ein Gebäude sowie auf sichtbare Müllablagerungen. Wir haben Fotos gemacht, die die Umgebung und die Lärmsituation dokumentieren. Zusätzlich lassen sich die Fenster nicht öffnen, was die Situation insbesondere nachts noch schwieriger macht. Aufgrund dieser aus unserer Sicht irreführenden Zimmerkategorie konnten wir nicht richtig schlafen und mussten bereits selbst zusätzliche Kosten bezahlen, um zumindest eines der Zimmer in einen ruhigeren Bereich zu verlegen. Leider wurde bisher weder vom Hotel noch von der Buchungsplattform Agoda eine angemessene Lösung angeboten, obwohl wir für unseren Aufenthalt bereits über 3.100 € bezahlt haben und sogar zusätzliche Upgrade-Kosten akzeptiert haben. Wir hoffen weiterhin auf eine faire Lösung für die verbleibenden Tage unseres Aufenthalts.
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