Wir haben zwei Zimmer im sogenannten „Garden Wing“ gebucht. Der Name und die Darstellung lassen einen ruhigeren Gartenbereich erwarten. Tatsächlich befinden sich die Zimmer jedoch direkt an einer stark befahrenen Hauptstraße mit erheblichem Verkehrslärm. Anstelle eines Gartenblicks schauen die Zimmer auf ein Gebäude sowie auf sichtbare Müllablagerungen. Wir haben Fotos gemacht, die die Umgebung und die Lärmsituation dokumentieren. Zusätzlich lassen sich die Fenster nicht öffnen, was die Situation insbesondere nachts noch schwieriger macht. Aufgrund dieser aus unserer Sicht irreführenden Zimmerkategorie konnten wir nicht richtig schlafen und mussten bereits selbst zusätzliche Kosten bezahlen, um zumindest eines der Zimmer in einen ruhigeren Bereich zu verlegen. Leider fab es kein Entgegenkommen durch ein kostenfreies Upgrade vom Hotel. Nach 4 Tagen endlosen Diskusdionen erhielten wir eine Rückerstattung der Upgradepreise von der Buchungsplattform Agoda. Das Absolut mindeste, da wir für unseren Aufenthalt bereits über 3.100 € bezahlt haben und bereits Upgradekosten sus eigener Tasche bezahlt haben. Hotelgebäude auf der gegenübetliegenden Pool-Beach Wing Seite deutlich besser, aber auch dort stimmt Preis-Leistung einfach nicht. Wir würden nicht wiederkommen!
Wir bedauern sehr, dass das Zimmer in unserem City Wing nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unser Hotel bietet verschiedene Zimmerkategorien, die auf unterschiedliche Bedürfnisse und Budgets zugeschnitten sind, und wir unterstützen unsere Gäste gerne dabei, die passende Option auszuwählen. Wir haben uns nach besten Kräften bemüht, Ihnen ein Zimmer innerhalb derselben Kategorie anzubieten, um Ihren Wünschen bestmöglich gerecht zu werden. Wir verstehen, dass Sie geäußert haben, negative Bewertungen veröffentlichen zu wollen, falls kein kostenfreies Upgrade möglich sei. Mit größtem Respekt gegenüber allen Gästen und im Sinne der Fairness können wir in solchen Fällen jedoch kein kostenfreies Upgrade anbieten. Es tut uns leid, dass trotz der angebotenen Alternativen und des letztlich durch Ihre Buchungsagentur arrangierten Upgrades Ihre Erwartungen nicht erfüllt werden konnten. Wir bedauern ebenfalls, dass ähnliche Kommentare mehrfach auf verschiedenen Plattformen erschienen sind. Obwohl die meisten unserer Gäste ihren Aufenthalt sehr genießen, sind wir aufrichtig traurig, dass wir Ihnen nicht dasselbe positive Erlebnis bieten konnten. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden uns weiterhin bemühen, unseren Service stetig zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Mercure Samui Chaweng Beach Tana
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