Hotel Mühlwald

Hotelbewertungen gehören in der Zwischenzeit zum „täglichen Brot“ für uns Gastwirte. Wenn man sich die Zeit nimmt diese Bewertungen zu lesen bzw. zu interpretieren, fällt auf, dass in den allermeisten Fällen die Gäste – besonders jene die bei uns in Südtirol Urlaub machen – unsere Gastfreundschaft und Professionalität schätzen und lieben gelernt haben. An dieser Stelle muss aber auch gesagt werden, dass andere wiederum – aus irgendwelchem Grund – es als sinnvoller erachten eventuelle negative Aspekte in ein Portal zu schreiben, als diese bei der Rezeption während Ihres Aufenthalts zu melden. Nachdem auch Sie zu diesen Personen gehören, nutzen wir die Gelegenheit zu Ihren Beanstandungen schriftlich Stellung zu nehmen bzw. einige Aussagen ins rechte Licht zu rücken: Unser Hallenbad hat grundsätzliche eine Wassertemperatur von effektiven 28 - 29 °! Selbstverständlich wird täglich frisches Wasser automatisch nachgefüllt, aber innerhalb kurzer Zeit erreicht die Wassertemperatur die eingestellten Grade. Auch muss man wissen, dass wir täglich! die Wasserqualität prüfen, weil uns die Hygiene am Herzen liegt. Im Zeitraum Ihres Aufenthalts hatten wir keine einzige Reklamation bezüglich der Temperatur und konnten somit auch nicht „reagieren“. bzw. uns rechtfertigen. Unsere finnische Sauna als auch unsere neu eingebaute Infrarotkabine ist ohne Zweifel der Hotelgröße (wir sind ein kleines Hotel) angepasst. Dies bestätigen uns auch die Mehrzahl unsere Gäste, somit ist diese ein subjektive Einschätzung! Uns mit einem öffentlichem Schwimmbad unserer Nachbargemeinde zu vergleichen, entzieht sich jeder Berechtigung (besonders in Relation zu unserem Halbpensionspreis). Wir legen sehr viel Wert darauf, dass unsere kleinen Kinder sich bei uns wohlfühlen. Nachdem wir auch 3 schulpflichtige Kinder haben wissen wir sehr wohl, was Ihnen am Meisten oder am Besten schmeckt. Niemals haben Sie unseren fleißigen Servicemitarbeitern einen Vorschlag oder Hinweis gegeben, dass es Ihren Kids nicht schmecken würde! Jederzeit können Gäste bei uns Wünsche was das Essen betrifft äußern und werden auch nach Möglichkeit immer erfüllt. Nachdem Sie den Schibus erwähnt haben, sollten Sie auch darauf verweisen, dass Sie für diesen Dienst keine Kosten gehabt haben. Denn dieser Dienst wird mit Zutun von uns Gastwirten gewährleistet. Abschließend ist auch erwähnenswert, dass Ihr sogenannter Eindruck wohl getäuscht hat, weil wir keine weiteren Hinweise von unseren Gästen erhalten haben. Es wäre wünschenswert und sicherlich auch zielführend, wenn Sie in Zukunft direkt an der Rezeption Ihre „Beanstandungen“ darlegen und nicht im Nachhinein schriftlich kundtun. Denn damit ist niemandem geholfen. Und das finden wir sehr schade und auch nicht fair uns gegenüber. Brunhilde Niederbrunner